なぜ募集しているのか: 当社は「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1％上げる」というミッションのもと、オリジナルブランド「北の快適工房」から化粧品・健康食品を企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカーです。

高いリピート率を支えているのが、徹底したカスタマーサポート体制です。
事業成長に伴い、札幌の自社センターおよび福岡を中心とした外部委託先を含むカスタマーセンター全体の運営体制を、より強固にしていく必要があります。

そこで今回、SV経験を活かし、現場改善から将来的な方針策定・価値創出まで担っていただけるマネージャー候補を募集します。
どんな仕事か: カスタマーセンター運営全体を統括し、顧客満足度と業務効率の両立を実現するマネジメントポジションです。
自社ブランド化粧品・健康食品に関するお問い合わせ対応を担う、札幌の自社カスタマーセンターおよび福岡を中心とした外部委託先の運営・マネジメントをお任せします。
まずは現場理解を深めながら、数値とお客様の声の両面から改善を推進。将来的にはマネージャーとして、お客様対応の方針設計や新たなカスタマーセンターの価値創出を担っていただきます。

具体的には、以下の業務を中心に担当します。
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
・KPI・KGI分析、CRMツール導入、AI・チャットボット活用に向けた企画・推進
・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
・コスト管理、各種ドキュメント（業務フロー、FAQ、マニュアル等）の作成
・お客様の声を分析し、WEBマーケティング部や商品部と連携した改善施策の立案
・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度向上施策の推進

未経験の業務については、スキルや経験に応じてレクチャーを行います。
「事業会社で自ら改善と実行を行い、カスタマーセンター全体を回せるマネージャーへ成長したい」という方に最適な環境です。

▍入社後の流れ
▼入社～約2週間：
　座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土について学びます。
▼上記と並行して：
　札幌本社（札幌市中央区）内の自社カスタマーセンターにて、約2ヵ月の実務研修を実施します。
▼研修終了後：
　福岡の外部委託先に常駐し、現場マネジメント業務に従事していただきます。

▍配属部署
カスタマーサービス部：
現在、オペレーターを管理する総合職が3名、
自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。

※全社的に女性管理職も多数在籍。
※社内には、入社6年目・20代で執行役員となり、約100名のメンバーをマネジメントする若手社員も在籍しており、社歴や年齢に関係なく活躍できる環境です。
求められるスキルは: 必須・コールセンターにおけるSV以上の経験
・目標達成に向けた行動指針を考え、チームを動かせるリーダーシップ
・自ら課題を発見し、改善策を考え実行できる主体性
・お客様視点と定量的な視点の両面から、論理的に分析・企画・実行できる方

「マネージャー経験はこれから」という方も歓迎します。
SVとして培ってきた現場での改善力を活かし、事業会社で仕組みづくりに挑戦しながら、次のキャリアへステップアップしたい方を求めています。

歓迎・非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験
・化粧品、健康食品など定期購入商材のコールセンター経験
・応対品質や営業成績向上に関する取り組み経験
・事業会社側でのコールセンター運営・管理経験

【こんな方が活躍できます】
・成長意欲があり、失敗を恐れず自らチャレンジができる方
・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる方
・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡県福岡市博多区住吉1-2-25　キャナルシティ・ビジネスセンタービル（当社委託先）
勤務時間は: 9：00～18：00（休憩1h）
給与はどのくらい貰えるか: ◆年収：444万円～
＊当社総合職の平均677万円（平均32歳）

◆月給：37万円～
※固定残業代（9万6243円～／45h）含む。超過分別途全額支給
※その他資格手当あり
※試用期間中（3～6ヵ月）も同条件

◆諸手当
・残業代全額支給（固定残業代45時間を超過した分）
・交通費全額支給（規定有）
・各種手当（出張手当など）
待遇・福利厚生は: ■オリジナル社内研修制度
一代で上場企業を築いた当社社長が講師となる「一流塾～思考アルゴリズム研修～」など
■MVP制度
月間MVPで最大3.5万円分のインセンティブを付与、半期MVPで最大15万円を授与
■インセンティブポイント制度
■チーム目標達成インセンティブ制度
■チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度
■商品アイデア目安箱
■部活動制度
■サンクスカード制度
■ランチ代補助制度
1日600円、年間で約14万円分を支給
■支度金制度

■その他
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・定期健康診断
・資格取得支援制度
・研修セミナー受講制度（全額会社負担）
・選択制確定拠出年金制度
・永年勤続表彰制度
・服装自由（営業対応時はジャケット着⽤）
・家事代行サービス（一定役職以上対象）
・当社商品の社割（55％OFF）
・3ヵ月に1度の親睦会（全額会社負担）
休日休暇は: 年間休日：129日（2025年度）
※有給計画付与（5日分）を含む

◇土・日（完全週休2日制）
◇祝日
◇ＧＷ休暇
◇夏季休暇（2025年度は9連休）
◇年末年始休暇（2025年度は9連休）
◇年次有給休暇
◇慶弔休暇
どんな選考プロセスか: (1)書類選考
(2)一次選考（一次面接＋適性テスト）
(3)二次選考（役員面接）
(4)カジュアル面談（メンバーとの面談＋社内見学）
(5)最終選考（人事役員面接）
(6)内定通知

※エントリーから内定まで1ヵ月～1ヵ月半が目安です。
※面接・テスト等は基本的にオンラインで実施します（状況により対面となる場合もあります）。
※面接日程・入社日はご相談に応じます。在職中の方も気兼ねなくエントリーいただけますと幸いです。

▼評価制度＝＝＝＝＝＝＝
◆昇給：年2回（4月/10月）
社歴・社会経験歴に応じた定期昇給に併せて、年齢等に関係なく実力・成果に応じた評価給で、
安定かつ成果が正当に反映される給与体系を実現しています。

【社歴給】毎年、月額1万円昇給（入社10年目まで）※以降、金額に変更有
【社会経験歴給】毎年、月額5千円昇給（社会人6年目まで）※以降、金額に変更有
【職級給】一定以上の職級から、月額3万円～50万円昇給
【能力調整給】プレイヤー評価・経営評価の2軸で、月額1万円～40万円の昇給が可能
※リーダークラス以上は評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価

▼階級別給与モデル＝＝＝＝＝＝＝
※東京勤務をベースに記載しています
部長クラス：1,500万円～（歴代最年少26歳／平均33歳）
マネージャークラス：1,080万円～1,800万円（歴代最年少25歳／平均40歳）　
リーダークラス：780万円～1,200万円（歴代最年少24歳／平均35歳）
シニアメンバークラス：600万円～1,068万円（歴代最年少23歳／平均36歳）
メンバークラス：504万円～702万円（平均29歳）

【自社カスタマーセンター運営担当】SV経験を活かして次のステージへ

コールセンター運営・管理