なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ★ 三井住友フィナンシャルグループの中核企業である同社にて本ポジションを増員いたします ★
最先端のキャッシュレス化に対して世の中に影響を与えることができるポジションです！
【パソナキャリア経由での入社実績あり】クレジットカード会社ならではのキャッシュレスデータを活用したSaaSプロダクト（*1）（*2）の提供を機にカスタマーサクセス部門を新設しました。
SaaSプロダクトを導入した事業者様のビジネス上の成功を実現するための活用支援を行い、中長期的にプロダクトをご利用いただくことで、事業者様のデータドリブンなマーケティング活動を支援します。
組織の立ち上げフェーズということもあり、戦略の策定・実行や業務プロセスの構築にも携わり、カスタマーサクセス文化を根付かせていく役割を担っていただくことも期待しています。

（*1）キャッシュレスデータおよびAIを活用し、同社会員の嗜好に合った加盟店を”パーソナライゼーション”する、デジタル送客サービス（加盟店の利得性を訴求し、会員を送客するサービス）
（*2）キャッシュレスデータおよびBIを活用した事業者向けデジタル分析サービス（加盟店の課題解決のためのマーケティング支援サービス）

【職務詳細】
■SaaSプロダクトの導入から効果的な活用までの支援
■定期的なコミュニケーションを通じた利用状況のモニタリングや問題解決
■プロダクトの改善提案（事業者様のフィードバックを基に、プロダクトチームと連携して機能追加やユーザビリティの向上を図る）
■ベストプラクティスの共有（競合他社での活用事例など）
■アップセルやクロスセルの企画・提案

＜関連サービス＞　
・三井住友カード、AIと決済データを用いた新パーソナライズサービスを開始
～新サービス「Vクーポン」「Vミッション」でいつものお買い物を“もっとお得”に～
https://www.smbc-card.com/company/news/news0001983.pdf

【本ポジションの魅力】
■顧客の成功を直接支援でき顧客の成功が会社の成長に直結する、というカスタマーサクセスの醍醐味を経験できる
■新設組織の立ち上げに携わることで、組織の文化や戦略を自らの手でつくり上げていくことが可能
■顧客のフィードバックを基にサービスの改善提案を行うことで、プロダクトの進化に貢献できる
■プロダクトマネージャーや開発チームとの…
求められるスキルは: 必須 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方
・SaaS型マーケティングツール（MA・CRM・CDPなど）のカスタマーサクセス経験
・広告代理店やコンサルファーム等における顧客のデジタルマーケティング支援経験
・コンサルファームにおけるエンタープライズ企業に対する顧客折衝経験

歓迎 ■エンタープライズSaaSに係る実務経験
■SaaS事業におけるマネジメント経験
■SaaS事業の立ち上げ経験
■プロダクトマネジメント経験
■クレジットカード・金融業界での実務経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス【SaaS×マーケティングプロダクト】
どこで働くか: 東京都江東区豊洲2丁目2番地31号
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1300万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【休日】（原則）完全週休2日（土日）、祝日、年末年始 ※部署により異なる
【休暇】年次有給休暇（半日・スポット・連続休暇制度あり）、慶弔休暇、産前・産後休暇、看護休暇、育児休業、介護休業、リフレッシュ休暇
有給休暇初年度　最高14日※入社日により変動※次年度以降、勤続満5年未満18日・満5年以上20日
【年間休日】122日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

カスタマーサクセス【SaaS×マーケティングプロダクト】（年収600万円～1300万円）

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