- どんな仕事か
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業務内容
HRMOS経費をご契約いただいたお客様に対する導入支援を主軸として、将来的にはカスタマーサクセス全般（活用促進・解約抑止・アップセル）へと業務領域を広げていただきます。単なる初期設定や操作説明にとどまらず、お客様の業務フローを深く理解した上で、HRMOS経費を活用したお客様の業務プロセス構築と運用定着までを支援するポジションです。
■ 導入支援（オンボーディング）
・お客様のHRMOS経費導入プロジェクトのマネジメント（本稼働に向けたスケジュール策定、タスク管理、およびご担当者様との折衝）
・お客様の業務プロセス（申請・承認フロー、会計システム連携等）にあわせた要件整理と初期設定
・HRMOS経費を活用したお客様の業務プロセス改善の提案
■ 導入後のカスタマーサクセス
・導入後の活用率向上支援および解約抑止アプローチ
・お客様の課題に合わせた追加機能のアップセル提案
・担当変更時の再提案やリレーション再構築
■ その他
ご経験と能力に応じて、以下のような業務をお任せすることも見据えています。
・オンボーディングプロセスの型化および継続的な改善
・モニタリング方法の構築および運用
・お客様の声を起点とした開発チームへの機能追加/改善要望、および仕様検討への参加
・セールス・マーケティング等と連携した新企画の立案・推進
【このポジションの魅力】
・事業拡大フェーズのため、自ら主体的に仕組みづくり・組織づくりに関わることができます。
・カスタマーサクセス組織を再構築する過程のため、新しいカスタマーサクセスのあり方をつくることができます。
・中長期的にご利用いただくことを想定したSaaSプロダクトのため、顧客満足を意識した提案・サポートができ、顧客の課題解決のやりがいを感じながら仕事をすることができます。
・お客様の声をもとに、開発組織とともにプロダクト改善に携わることができます。
【変更の範囲】会社の定める業務 - 求められるスキルは
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必須 【必須（MUST）】
・数値目標・KPIを追った経験、または数値に基づいた業務遂行の経験
・顧客および社内のステークホルダーとの折衝経験
・以下いずれかの実務経験3年以上
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- ITシステムのプロジェクトマネジメント・導入支援・設定代行経験
- ITソリューションの法人営業経験
【歓迎（WANT）】
・ITシステムの要件定義・導入にかかわる実務経験
・エンタープライズ顧客の情報システム部門との折衝経験
・既存顧客へのアップセル・クロスセルの提案経験
・業務オペレーション設計・改善の経験
・会計や経理、簿記に関する知識・経験
求める人物像
・自律駆動型の方：指示を待つのではなく、目標から逆算して自らやるべきことを定義できる方
・学習意欲が高い方：未知のシステム仕様や顧客の業務知識を、主体的にキャッチアップできる方
・チームシナジーを生める方：自ら課題を発見し、部署の垣根を越えて関係者を巻き込み解決を推進できる方
・事業貢献意欲の高い方：事業や組織のグロースに当事者意識と熱意を持って取り組める方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アクシュ17F
【雇入れ直後】
渋谷オフィス及び会社が認めた就業場所（リモートワークを行う場合を含む）
【変更の範囲】
会社の定める就業場所への配置転換あり（出向等を含む）
【変更の範囲】会社の定める就業場所への配置転換あり（出向等を含む） - 勤務時間は
- フレックスタイム制
※コアタイムなし。但し、始業時間帯：5:00～13:00 終業時間帯：12:00～22:00
※月の所定労働時間：8時間（標準となる1日の労働時間）×月の所定労働日数 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 6,500,000 円 - 8,000,000円
・賃金形態：月給制（40時間相当分の固定残業代含む）
月給：433,334円～533,334円
基本給/月：330,159円～406,349円
固定残業代/月：103,175円～126,985円
※40時間超過分については別途支給
・賞与：原則年2回、業績に準ずる
・査定：原則年2回
※ご経験・能力を考慮の上、決定致します。 - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・交通費実費支給（但し、上限5万円/月）
・部活制度
・マイチョイス(選べるワークスタイル)
・オフィス内カフェ 等 - 休日休暇は
- ・土・日・祝日
・年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
・特別休暇、アニバーサリー休暇、産休・育休 等
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掲載期間26/01/28～26/02/10
求人No.WG-19220
