なぜ募集しているのか: ナーブ株式会社は「未来のあたり前を創り、情報格差のない社会を実現する」というミッションを掲げ、不動産や旅行業界向けにデジタルツインプラットフォームを展開するテックカンパニーです。主軸プロダクトである「VR内見®（バーチャルツアー）」や物件画像クラウド「Nurve Cloud」は、不動産売買・賃貸領域において、場所の制約を超えた「正しい情報の伝達」を実現し、業界のDXを牽引しています。設立から10年目を迎えた現在、私たちは単なるSaaS型サービスの提供から、不動産情報・データ取引を支える「マーケットプレイス」へと進化を遂げる「第二創業期」にあります。

この変革期において、既存顧客との関係性をより深化させ、プロダクトの真の価値を届けるカスタマーサクセスの存在は不可欠です。大手企業様からの導入相談も急増しており、組織体制の強化が急務となっています。今回の募集は、単なる欠員補充ではなく、当社の次なる5年を共に創り上げるための戦略的増員です。最先端のVR技術を武器に、顧客のビジネス課題を解決し、社会に新しいインフラを定着させる挑戦をお待ちしています。
どんな仕事か: カスタマーサクセスとして、不動産企業様を中心としたクライアントの「成功」にコミットしていただきます。
クライアントのフェーズに合わせた伴走支援を、以下の流れで行います。

【具体的な仕事内容】
・オンボーディング（導入支援）
└ご契約直後のキックオフからスタート。VRシステムの初期設定、操作トレーニングに加え、現場スタッフ様が日常業務で無理なく活用できる運用ルールの策定を支援します。
・活用促進・伴走支援
└データ分析に基づいたフォローアップ。システムの利用状況やアカウント稼働率を可視化し、課題に対する具体的な活用施策を提案。顧客の事業成長に直結するコンサルティングを行います。
・契約継続・収益拡大
└更新時のアプローチに加え、アップセル・クロスセルの提案を実施。顧客の事業拡大に合わせ、上位プランや追加オプションによる提供価値の最大化を図ります。
・プロダクト改善へのフィードバック
└現場のリアルな声を開発部門（PdM・エンジニア）に集約。新機能の企画やUI/UXの改善に直接関わり、プロダクトの進化を後押しします。

【当社の魅力・磨けるスキル】
・最先端テクノロジーによる業界変革：
不動産業界という巨大かつアナログな市場を「VR」という最新技術でアップデートする手応えを感じられます。社会的なインパクトが大きく、自身の介在価値を実感しやすい環境です。

・データドリブンなコンサルティング力：
感覚的な提案ではなく、稼働データや成約率などの定量的根拠に基づいた提案スキルが身につきます。顧客の経営課題に踏み込むことで、本質的なビジネススキルを磨けます。

・プロダクトを共に創る「手触り感」：
自社開発だからこそ、CSが吸い上げた要望が数ヶ月後には新機能として実装されるスピード感があります。「自分たちのサービス」を育てている実感を持って働けます。

【キャリアステップ・成長環境】
第二創業期ということもあり、将来的にはCS部門のマネージャーや、新サービスの事業責任者、プロダクトマネージャー（PdM）への転身など、多彩なキャリアパスが描けます。

【社風や働き方】
10時始動のため、朝の時間を有効活用できます。リモートワークも柔軟に取り入れており、自律して成果を出す文化が根付いています。

【配属先情報】
不動産業界出身者やITベンチャー出身者など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍中。フラットで意見交換が活発な組織です。
求められるスキルは: 必須・顧客対応のご経験をお持ちの方（営業、接客、カスタマーサポートなど職種・年数不問）
※「相手の課題に寄り添い、解決のために行動できる」マインドを重視します！

歓迎・不動産業界での実務経験（売買仲介、賃貸仲介、管理など）
・基本的なOAスキル（Microsoft Officeを用いて提案資料作成やデータ集計ができる方）
・IT業界、SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験

【フィットする人物像】
・「未来のあたり前」を創るというミッションに共感いただける方
・整いすぎた環境よりも、自ら仕組みを構築していくプロセスを楽しめる方
・社内外のステークホルダーと円滑なコミュニケーションを取り、プロジェクトを推進できる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 本社：東京都千代田区神田錦町3丁目19番5号廣瀬第3ビル4階

＜アクセス＞
東京メトロ東西線「竹橋駅」から徒歩2分、「神保町駅」から徒歩4分
勤務時間は: 就業時間：10:00～19:00(実働8時間0分)
給与はどのくらい貰えるか: ■給与レンジ：
年収400万円～550万円（月給37.5万円～50万円）
※スキル・経験・現年収等考慮し、当社規定により決定いたします。

■昇給・賞与：
年２回の昇給
待遇・福利厚生は: ■諸手当：
・通勤手当
・出張手当
・出生準備休暇

■福利厚生：
・社会保険・労働保険完備
・PC支給
・書籍／セミナー費補助
・社内勉強会有（勤務時時間内）
・資格取得奨励制度有
・社宅手当有
・施設内カフェでのランチ20%割引利用可
・オンライン診療・オンラインカウンセリング利用可
休日休暇は: 完全週休２日制（土、日、祝）
夏季休暇、年末年始、慶弔、有給（年間120日）
どんな選考プロセスか: 1.カジュアル面談
2.一次面接
3.最終面接
4.内定

【カスタマーサクセス】業界トップクラスシェアの「VR×不動産DX最前線」CSへのジョブチェンジも歓迎

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