なぜ募集しているのか: 在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業でも医療事務BPOサービスの供給量が徐々に増加しています。営業・採用活動も着実に進行しており、それに伴い今後のさらなる成長に対応できるオペレーション体制の構築が求められています。
そこで今回、組織運営と業務オペレーションの再設計を担うマネージャーを新たに募集することとなりました。

本ポジションでは、供給拡大に備えた体制構築をミッションとし、算定メンバーのアサイン・業務設計・品質管理・PLマネジメントなどを通じて、BPOチームの「第二創業期」をリードしていただきます。

営業活動が進展する今だからこそ、その受け皿となる現場体制をいち早く整えることが重要です。これまでオペレーションに課題を抱えていた領域を見直し、スケーラブルな仕組みへと転換していくフェーズでの、非常に重要な採用です。
どんな仕事か: BPO事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、顧客対応・事業運営・チームマネジメントを横断的に担っていただきます。
★ミッション
BPO事業における顧客との継続的な価値創出（成果創出・継続利用・価値最大化）と事業成長の両立をミッションとするポジションです。顧客の業務課題・期待値を深く理解し、BPOオペレーションとチーム体制を最適化することで、解約率の低下・アップセル／クロスセル・LTV最大化を実現していただきます。PL管理・顧客リレーション・オペレーション設計・メンバーマネジメント・採用／育成までを一気通貫で担い、BPO事業におけるカスタマーサクセスの中核（チーム経営者としての活躍を期待しています。

★具体的な仕事内容
顧客オンボーディング設計・導入後の立ち上げ支援
利用状況・満足度のモニタリング、解約リスクの早期検知
BPO案件の進行管理・品質管理・体制設計
チーム売上をKPIとしたPL管理・収益性の改善
メンバーのマネジメント（アサイン・育成・評価）
業務オペレーションの改善・標準化
営業チームとの連携、顧客提案・商談支援
採用・オンボーディングを含む組織づくり

【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。

◆ポジションの魅力
＜仕組みづくりの上流から全体設計に携われる＞
供給増に伴い再構築フェーズにある今だからこそ、既存オペレーションに縛られず、ゼロベースでの業務設計・組織設計に挑戦できます。
ルーティン管理だけでなく、BPO事業全体の業務設計、指標マネジメント、プロセス改善、ツール導入など、複数レイヤーの構築を主導いただけるポジションです。
すでに整っている仕組みに乗るのではなく、「これからの型」をつくるフェーズに関わりたい方には、大きなやりがいがあります。

＜医療業界の裏側を支える社会性の高いミッション＞
「医療従事者の負担を減らす」ことを使命とした医療BPOは、社会的インパクトの大きい領域です。現場では、慢性的な人手不足・複雑な業務・属人化といった課題が山積しています。その解決に向けて業務を設計・支援する本ポジションは、単なる「業務効率化」ではなく、医療現場の未来を支える基盤をつくる役割。事業性と社会性の両立に取り組める、意義のある仕事です

＜経営・現場・デジタルのハブとなる「仕組みの責任者」＞
社内でも特に多職種と連携するポジションのため、「経営視点」×「現場理解」×「業務改善力」がすべて求められます。
経営企画・営業・採用・システム…といった多部門と連携しながら、サービス提供の根幹を担う役割
求められるスキルは: 必須 ■必須要件
社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方
メンバー管理・育成・評価の経験
売上やKPIなどの数値目標を持ち、達成に向けた管理・改善を行った経験
＜★医療の知識は、入社後にキャッチアップ可能です＞

利用ツール
・アマコネ
・Slack
・GoogleWorkspace
・LINEワークス
・電子カルテ
・予約システム、受付システム、差配システムなど自社開発システムも使用します

歓迎 ■歓迎要件
カスタマーサクセス／カスタマーサポート領域での経験
店舗マネジメント等で、顧客マネジメントとメンバーマネジメントの双方を担った経験
BPO／アウトソーシング事業での業務経験
医療・介護業界での業務経験
業務改善・オペレーション設計の経験

■求める人物像
圧倒的に成長したいという強い意欲を持っている方
困難な状況でも粘り強く課題解決に向き合える方
若いうちから裁量を持ち、経営視点を身につけたい方
現場と数字、両方に向き合える方
変化の多い環境を前向きに楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区恵比寿4丁目20番恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階
・リモート勤務あり
【変更の範囲】会社の定める場所　
※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります
勤務時間は: 1ヶ月あたりの変形労働時間制
・原則10-19時勤務
給与はどのくらい貰えるか: 経験、能力等に応じて個別に決定します。
待遇・福利厚生は: ・確定拠出年金制度あり

<デバイス>
・PC（ご希望のヒアリング有）
・社用携帯（iPhone）貸与あり

<オンボーディング時支援>
　- ランチイベント
　- メンター制度

<カルチャー>
・部活動制度（上限3,000円／月）

諸手当
・通勤交通費（上限25,000円／月）
・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します
・医療資格手当
　-医師　　　　　　：1,200,000円/年（月100,000円）
　-看護師　　　　　：240,000円/年（月20,000円）
　-薬剤師　　　　　：240,000円/年（月20,000円）
　-診療情報管理士　：60,000円/年（月5,000円）
　-ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円）

受動喫煙対策：屋内全面禁煙
休日休暇は: ・完全週休二日制
・サービス特性上、土日の勤務がある場合がございます
・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます

※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。（例:2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与）繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

医療業界DX★急成長【ファストドクター】カスタマーサクセス（BPO事業/オペレーションマネジメント）

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