なぜ募集しているのか: freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。創業から13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。

一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。

freeeは創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、freeeのミッション・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン（M&A）も積極的に取り組んできており、まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。

日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。
どんな仕事か: お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております！
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。

また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。

決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。

【業務内容イメージ】

自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど

【このポジションで働く魅力】
顧客に最も近いところで施策の立案～実行することができます。ユーザーの声から課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。
オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。
組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。
求められるスキルは: 必須＜必須要件＞
以下の内、いずれかの組織（5名以上）でのマネジメント経験2年以上
カスタマーサクセス
カスタマーサポート
テクニカルサポート
ヘルプデスク
コールセンター

歓迎＜歓迎要件＞
IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業におけるサポート
目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説・検証を繰り返して解決に導いた経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ・東京本社
東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階

勤務地の変更範囲：会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
※休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
給与はどのくらい貰えるか: ご経験や現年収を考慮いたします。
待遇・福利厚生は: 社保完備、副業OK、資格取得支援制度、研修支援制度、出産・育児支援制度
通勤手当、住宅手当

＜教育制度・資格補助補足＞
■能力開発支援制度：担当業務や、長期的に業務に還元できる学びであれば一定費用を会社が負担する制度
■資格登録・更新費用支援制度：社員が有する資格の登録・更新に関わる費用を会社が負担する制度

＜その他補足＞
■ドリンクフリー、書籍費フリー、使用PC選択可
■「オフカツ！」…「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり
■結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈
■産休・育休制度（男性社員含め実績あり）
■「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間
■価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度
■メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度

受動喫煙防止措置：屋内禁煙
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）祝日、年末年始休暇（入社時に有給休暇付与）、出産・育児休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※詳細につきましては、エントリー後にご説明させていただきます。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

【カスタマーサポートマネージャー】openworkスコア4.06★SaaS最大手/上場◎福利厚生充実

営業マネージャー・管理職