なぜ募集しているのか: 私たちFRAIMは「AIの力で人々が豊かに働くための“フレーム＝業務革新の仕組み”をつくる」をビジョンに掲げ、「文書作成の再発明」に挑戦しています。
多くの働く人が日々、膨大な時間を文書に費やしています。
私たちはその時間を“潜在的な資源”と捉え、AIの力で生産性を飛躍的に高めることを目指しています。
それにより、働く人だけでなく、社会全体の時間の価値を高めることができると信じています。

現在、既存プロダクトの急成長に加え、新規プロダクト開発やIPO準備も進行中であり、まさに第二創業期として飛躍に向けた重要なフェーズにあります。
今後、IPO準備を進めつつ、AI技術を活用した開発効率・営業体制の強化を両輪とし、事業を急速に拡大していきます。

今回、顧客数の増加に伴い、「問い合わせ対応」だけでなく「FAQ整備・運用設計・ツール最適化」まで担えるカスタマーサクセス、カスタマーサポート体制を強化するため、新たなメンバーを募集します。
本ポジションは、実務を担いながら、将来的なCS基盤づくりにも関われる重要な役割です。
どんな仕事か: ■主な業務内容
お客様の働き方を変革するような驚きを届ける為に、お客様のことを深く理解し、汎用性が高い文書作成プロダクトを最適な形で利用頂く等の下記業務に携わって頂きます。

メイン業務
・弊社プロダクトの導入支援
・プロダクト導入前後のサポート
・担当企業様向けに運用方法の定義＆レクチャー
・顧客からの問い合わせ対応（主にメール）

改善・仕組みづくり
・問い合わせ傾向の分析
・FAQ/ヘルプページの企画・作成・改善
・対応フロー、テンプレート、運用ルールの整備
・Zendesk当の問い合わせ対応ツールの運用改善、最適化
・CRM（Salesforce）と連携した顧客情報の整理・活用
※開発チームとの距離感が近く、ユーザーの声をスピーディーに開発に連携することができます。
※業務変更範囲：雇入れ直後は上記の通りとし、変更の範囲はすべての業務への配置転換あり。

■組織体制
カスタマーサクセス部門
└第一グループ（主にエンタープライズ）：3名
└第二グループ（主にミドル、スモール）MM：4名

■ポジションの魅力
・急成長×IPO準備：急成長中でIPOも見据えており、創業以来、離職率が極めて低く、上場準備を進める中でもスピード感と安定した組織運営が共存。
・大手導入×特許技術：大手企業や官公庁など導入多数。創業当初からAI活用を前提として開発し、特許技術も複数取得しており、ドキュメントテックで競争優位性あり。
・経営と近い環境：エンジニア出身の代表が顧客と直接対話し、要望をキャッチアップするほか、顧客に驚きを届けようという方針の下、経営/営業/開発チームが密に連携。
・実務×改善の両立：対応に追われるだけでは終わらない
・裁量の大きさ：運用、仕組みづくりに主体的にかかわれる
・専門性の高い顧客領域：法務、総務、人事を中心とした顧客向けSaasならではの知識

■キャリアパス
・CS/サポート領域のスペシャリスト
・カスタマーサクセス部門マネージャー
・営業・事業サイドを含めたキャリア展開

■使用ツール(環境)
・Salesforce,Zendesk,FORCAS,Tableau,Google Workspace,Microsoft Office,Zoom,Slackなど
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（1年以上）
・FAQ／ヘルプページの作成・改善経験
・SaaSツールの利用に抵抗がない方

歓迎【歓迎（WANT）】
・Zendesk等の問い合わせ対応ツールの運用・改善・導入経験
・SalesforceなどCRMを使った顧客情報管理経験
・スタートアップ／成長フェーズ企業での業務経験

【求める人物像】
・顧客の業務背景（法務・総務・人事）を理解しようとする姿勢
・単なる「対応」ではなく「仕組み化」まで挑戦したい方
・自ら課題を見つけ、改善提案ができる方
・少人数チームでの変化やチャレンジを楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区
　JR山手線 /JR中央・総武線/都営大江戸線『代々木駅』徒歩5分
　東京メトロ副都心線『北参道駅』徒歩4分
　小田急小田原線『南新宿駅』徒歩11分
勤務時間は: 【働き方】
　■フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間（コアタイム：11:00~16:00）※休憩60分）
　■リモートワーク制度（営業本部：週３出社/週２日リモートワーク可）
　■残業は全社平均で月20時間程度（残業時間は法令に従い、管理を徹底しております）
給与はどのくらい貰えるか: ■想定年収
500万円～800万円

月給制　：月給 357,200円～（基本給\264,286～固定残業代（45時間）\ 92,914 ～を含む/月）
賞与実績：年2回
※固定残業時間超過分は別途支給
※試用期間3ヶ月あり
※上記は想定年収となります。実際の年収は、現年収・経験・能力を考慮して決定させて頂きます。
待遇・福利厚生は: 【保険/手当/福利厚生等】
　■各種社会保険完備
　■通勤交通費支給
　■服装自由
　■オライリーの書籍が読み放題（O'Reilly Online Learning）
　■ChatGPT Team（ChatGPTの法人向けプラン）契約あり
　■書籍の購入補助
　■eラーニング受講可（ビジネススキル/プログラミング/英語/ヘルスケア等の5,000以上のコンテンツあり）
　■入社時及び定期健康診断制度（胃カメラや婦人科健診等のオプション検査の全額会社負担※条件あり）
　■インフルエンザ予防接種費用補助
　■外部カウンセリングサービス利用可
　■ベビーシッター利用補助制度あり
　■慶弔/災害/傷病見舞金・出張日当制度あり
　■法令を上回る時間外割増手当支給あり
　■ストックオプション制度
　※上記各種制度は業務上の必要性等により対象者が限定される場合もあります。また、現時点の制度の為、今後変更となる可能性はあります。
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日・祝日）
・年末年始休日（12月30日～1月3日）
・年次有給休暇（入社3カ月後に5日・6カ月後に5日を規程の定めにより付与）
・夏季休暇：2日（7月～9月）
・育児休業（男女ともに取得・復帰実績あり）
・産前・産後休業（取得・復帰実績あり）
・介護休業
・育児休暇・介護休暇
・慶弔休暇：4～7日（規程の定めにより付与）
どんな選考プロセスか: ▼書類選考
▼1次/2次面接※オンライン
▼最終面接※対面
▼オファー面談
▼内定

【AI/SaaSスタートアップ】カスタマーサクセス｜急成長×大手導入多数×IPO準備中◆リモート可

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク