なぜ募集しているのか: マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けている同社。
SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。

今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからの同社のサクセスを顧客最前線で支えてる仲間を募集しています。
どんな仕事か: 課題が多かった「労働」にまつわる分野で、働くうえでの非合理な仕組みをテクノロジーと創意工夫でハックし、歴史に名を残すプロダクトをつくり続けます。
SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。
SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、
「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。
※同社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下～201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。

【ミッション】
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう

【業務内容】
ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。

(1) 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・導入プロセスの改善及び機能提案
・機能利用率の向上施策の実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

(2) リニューアルマネージャー
・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
・お客様に同社プロダクトをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
求められるスキルは: 必須・社会人経験2年以上
・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
　例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど
・同社のミッション、バリューへの共感

歓迎・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）

【求める人物像】
・チームで協働するマインドとそのご経験がある方
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方
・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都港区
愛知県名古屋市西区
大阪府大阪市北区
福岡県福岡市中央区
勤務時間は: フレックスタイム制
・コアタイムなし
・フレキシブルタイム（5:00～22:00）
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 1,050万円
昇給・成果給（インセンティブ）年2回

想定年収＝月次給与×12か月＋成果給 ※
月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※※

※：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
※※：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
待遇・福利厚生は: ・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・社会保険・労働保険完備
・カフェテリアプラン制度
・出生準備休暇（男女とも5日）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・予防接種費用の負担（家族もOK）
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加）　など
休日休暇は: ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
どんな選考プロセスか: 書類選考
面接2-3回
リファレンスチェック
オファー面談

【東京・名古屋・大阪・福岡】国内トップクラスのSaaSユニコーン！SMB領域カスタマーサクセスを募集

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク