なぜ募集しているのか: 当ポジションは急成長中の同社新規事業のカスタマーサクセスとなります。
この新規事業は正式リリース前でありながら、誰もが知る大手企業での受注がすでに複数生まれております。
新規事業は「人手不足の解消」を支援するサービスとなりますが、正式リリース前のため、詳細はご面談時にお話しいたします。
どんな仕事か: 目指しているのは、雇い手は「人にしか生み出せない価値」にもっと集中できること、そして働き手は自分らしい働き方を選び、評価される環境を手にすることです。
※顧客訪問や出社も適宜あるポジションです。
そのため、完全フルリモートを希望される方はミスマッチとなります

カスタマーサクセスとして、担当顧客の利用目的の達成をミッションとして、ハイタッチ型での伴走支援をいただきます。
プロダクトが常に進化しているため、一連のオンボーディングプロセスが完了したら終了というわけではなく、「活用方法の多用化」「アップセル」といった攻めのカスタマーサクセスを継続的に行っていただきます。
また、成功事例を型化し、プロダクトおよびオペレーションに反映させ、事業における資産としていく活動もプロダクトチームと連携して推進いただきます。

〈具体的な業務内容〉
・導入プロジェクトの推進における担当顧客の責任者・推進者との合意形成
・担当顧客への説明会の実施
・担当顧客への定期レポーティングの実施
・担当顧客の課題を解決するための施策検討、資料作成、提案活動
・担当顧客からの問い合わせに対しての各種対応

※その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。

■ポジションの魅力
(1)基本的に担当顧客の導入プロジェクトのkick off mtgからご契約が続く限り継続して専属担当として伴走いただくため、顧客の成功にしっかりと向き合うことが可能です。

(2)プロダクトチームの開発速度に自信を持っており、顧客と最も近い距離にいるカスタマーサクセスが吸い上げた要求を高速で実装していく体制が整っています。

(3)事業の急成長とともに組織も拡大しており、マネジメントポジションも増えているため、年齢・年次問わず早期にキャリアアップのチャンスがあります。また会社全体としては新規事業の立ち上げも継続的に実施するため、新領域へのチャレンジも可能です。
求められるスキルは: 必須・1年以上のBtoB無形商材の営業またはカスタマーサクセス経験

歓迎・ハイタッチ型でのカスタマーサクセスのご経験
・大手企業との折衝経験

求める人物像
・同社のビジョン・ミッション・バリューに共感いただける方
・成長志向が強く、情熱を持ってご自身のミッションに取り組める方
・周囲を大胆に巻き込み、チームで連携しながら業務を進められる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都千代田区
※リモートと出社のハイブリッド勤務
勤務時間は: フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間　コアタイム11:00-16:00)
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 700万円
待遇・福利厚生は: ・交通費支給（上限5万円/月）
・社会保険完備
・スキルアップ支援制度(3ヶ月あたり7,500円/書籍、Udemy、eラーニングなど)
・リモートHQ
└ 毎月7000円分付与されるポイントで、椅子やモニター、キーボード等の商品レンタルの利用や、ネット＆光熱費の支払いが可能
・カンリー福利厚生
└ マップから利用可能な施設を検索できるサービスで様々な施設のクーポンが利用可能
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土曜日曜・祝日）
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休・育休制度
どんな選考プロセスか: 書類選考、面接2-3回

【CS】大手受注続々！「人手不足の解消」を支援する急成長中新規プロダクトのカスタマーサクセス募集

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