なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
「配車計画」「配車管理」の当社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。

【具体的な業務内容】
■業務深掘り/ヒアリング
・As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計
■導入計画/提案設計（プリセールス連携）
・スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整
■データ変換設計/検証
・顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携
・Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行
■オンボーディング/定着化
・操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI（数値は案件により変動）の立ち上げ、エスカレーション/課題管理
■継続的な活用支援
・利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出
■社内連携
・PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定
※導入期間は案件規模により変動（目安：2～3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施
■サービス提供スキームの構築
・事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進

【本ポジションの魅力】
■顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション
物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。
また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります。
■顧客との対話をベースにプロダクトを進化できる
顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。
顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイ…
求められるスキルは: 必須 ■以下いずれかのご経験（2年以上）
・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わったご経験
・プロジェクトマネジメント業務のご経験

歓迎 ■物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
■SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
■SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験
■B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（業務設計）【物流DXシステム事業部】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】123日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセス（業務設計）【物流DXシステム事業部】（年収600万円～1000万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク