- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員のため
- どんな仕事か
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グロース上場／自社サービスは約2，100社に導入されています【職務概要】
建設DXサービス「SPIDER+」の顧客基盤拡大に伴い、SMB顧客を中心とした顧客体験設計の最適化、および現場を牽引するマネジメント業務を担います。
【職務詳細】
・チームメンバーのマネジメントおよび育成
・顧客の声（VoC）を基にしたナレッジマネジメントの推進
・オペレーションの管理および改善（オペレーションマネジメント）
・FAQやナレッジ基盤の整備による、顧客の自己解決環境（テックタッチ）の構築
・ウェビナーやユーザー会等のマスアプローチによるリテンションマーケティングの設計
・ハイタッチとテックタッチを組み合わせたカスタマージャーニーの全体設計
・プロジェクトマネジメント（各種改善施策の推進）
【本ポジションのミッション】
単なる問題解決に留まらず、能動的な活用促進を通じて顧客が自走できる環境を構築し、長期的なエンゲージメント向上を実現することがミッションです。
戦略の立案から実行までをリードし、再現性のある組織体制の構築を目指していただきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・カスタマーサクセス、インサイドセールス、または既存営業のいずれかの経験（2年以上）
・メンバーマネジメント経験
・PCリテラシー（タイピング、Excel使用スキル、ChatGPT利用など）
【尚可】
・PMとしてプロジェクトマネジメントを行った経験
・リテンションマーケティングの構築経験
・ナレッジマネジメントの設計経験
・マスアプローチの設計経験
・顧客の課題解決に向けて他者を巻き込み解決した経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階
銀座線「虎ノ門」駅より徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 9時00分～18時00分
※時差出社可能（7時30分～10時00分の間で始業可能／要上長承認） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:540万～810万程度
月給制：月額450000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:年2回 - 待遇・福利厚生は
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交通費支給（上限50，000円／月）、出張手当、確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）、関東ITソフトウェア健康保険組合、社員持株会制度、定期健康診断、カンリー福利厚生、インフルエンザ予防接種、コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、入社時特別休暇（3日間／取得理由制限なし／時間単位で取得可能）、年次有給休暇（時間単位での取得も可）、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、年末年始休暇、夏期休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→二次面接＋SPI試験→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/02/04～26/02/17
求人No.WPT-408303828
