なぜ募集しているのか: ▼今回の募集背景
当社が開発から生産までを一貫して手掛ける初の屋内点検用ドローンである「Terra Xross」のグローバル販売を本格化させるため、カスタマーサクセス担当の募集を開始致しました。

単なるサポートに留まらず、顧客・代理店と製品開発チームを繋ぐハブとなり、
製品ブランドイメージの確立および、顧客のサクセスを実現し、
グローバル競争に勝つための要として活躍頂くようなポジションとなります。
どんな仕事か: ▼業務内容イメージ
・顧客/代理店対応(英語テキストをメインとした問い合わせ対応)
┗対象：欧州（ノルウェー、イタリア、UK）、北米、アジア太平洋地域メイン
・代理店サポート
┗代理店向けトレーニング資料の作成/必要に応じて製品デモ等
・製品マニュアルやFAQの整備、多言語化の推進
・顧客フィードバックの収集と製品改善に向けた社内連携

※必要に応じて海外出張の可能性がございます。

▼想定している時間軸　※あくまでスピード感の目安としてイメージ
入社後1ヵ月：商品知識取得/問い合わせ対応開始(レビュー体制有)
入社後3か月：独力での問い合わせ対応/主要KPI達成に向けた改善施策開始
入社後半年：主要KPIの達成および今後の戦略～施策を実行およびレポート

▼このポジションの魅力
(1)ドローンメーカーとしての世界挑戦の最前線
日本メーカーが世界市場で勝つための重要な役割を担います。

(2)製品の立ち上げ期に関与できる貴重な機会
Terra Xrossという革新的製品の市場投入フェーズにあり、顧客の生の声を直接聞き、製品改善に反映させるプロセス基盤をゼロから構築する機会がございます。

(3)グローバルビジネスの実践経験
欧州、北米、APACの多様な顧客・代理店とのコミュニケーションを通じて、
グローバル基準での業務遂行機会がございます。

(4)社会的意義のある事業への貢献
本製品を通じてインフラの安全性向上、災害対応の迅速化など社会課題の解決を通じて、日本の技術力を世界に示すという使命感を感じながら働ける機会がございます。
求められるスキルは: 必須・法人営業経験orカスタマーサクセス経験　目安2年以上
・グローバルで勝つという志に共感できる方
・ハード技術やプロダクトドメイン知識の学習意欲がある方
・英語ビジネスレベル(主に読み書き)
┗ 文書ベースでの即レス対応可能であり、技術文書の読解と作成ができるレベル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社
東京都渋谷区南平台町2-17　Ａ－ＰＬＡＣＥ渋谷南平台 4階
勤務時間は: フレックスタイム制(標準労働時間8時間)
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: 初年度年棒：450万～600万円想定(経験や能力によって優遇致します)
月給：37.5万～
待遇・福利厚生は: ■通勤手当（全額実費支給）
■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
■厚生年金保険
■雇用保険
■労災保険

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他＞
■ストックオプション付与制度あり
■健康診断
■PC支給
■出産育児休暇
■介護休暇
■結婚祝い金
休日休暇は: 年間休日120日以上
土日祝休み
夏季休暇
年末年始休暇
弔意休暇
有給休暇
（入社日3日間付与、入社半年経過月に残り7日間付与　全休・半休の選択可）
産前産後、育児休業
（女性、男性共に取得実績あり）
どんな選考プロセスか: ▽(カジュアル面談)
▽書類選考
▽面接：メンバー、役員等（2～3回）※オンライン可
▽内定
▽条件面談
※社員面談やオフィス見学など適宜実施いたします

＜Biz＞海外向けカスタマーサクセス(全グローバル市場対象)

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