なぜ募集しているのか: 現在、当社のCSメンバーは1人あたり30～50の歯科医院を担当しています。
顧客の成功に深くコミットするハイタッチな支援を目指していますが、日々の細かな問い合わせや技術的な調査が集中すると、
どうしても顧客へのレスポンスに遅れが生じ、満足度の低下を招いてしまいます。

この課題を解決するため、CSと連携して「情報の調査」「回答のドラフト」「実務の代行」を行うサクセスサポートを強化します。
あなたがCSの代わりに「即レス」を支え、「正確な回答」を担保することで、チーム全体の成果を底上げする。
そんな「組織の防波堤」としての活躍を期待しています。
どんな仕事か: 【この求人について】
「フロントのCSを勝たせる、最強のバックアップ人員を募集します」
歯科SaaS『PayLight X』の急成長に伴い、カスタマーサクセス（CS）が向き合う顧客数は爆発的に増えています。
CSメンバーが顧客との対話に集中できるよう、その背中を支え、現場の停滞を解消するのがあなたの役割です。
単なる「事務」ではありません。複雑な仕様を調べ上げ、回答をデザインし、時には難易度の高いデータ移行も完遂する。
プロフェッショナルなCS組織の「足腰」を担う、貢献実感の極めて高いポジションです。

【業務内容】
カスタマーサクセスの実務を、調査・事務・作業の側面から多角的にサポートします。
◎問い合わせの調査・回答支援:
■顧客からの質問に対する仕様調査（Notion/Slack/Zendesk等を使用）
■回答案（LINE/メール等）のドラフト作成・校正、および説明用資料（キャプチャ等）の作成
■開発部門への不具合調査依頼、および進捗の徹底管理

◎オンボーディング（導入支援）の実務サポート:
■クライアントとのWeb会議（Meet）への同席、または単独での操作案内
■導入時に発生するデータ移行・整理などの実作業対応

◎イレギュラー・事務対応:
■債権回収に関わる電話対応や、退職した営業担当の引き継ぎ対応
■各種ツールのタスク優先順位整理、およびパートナー企業との連絡事務

【入社後のステップ】
◎Month 1（習得期）:
自習と随伴を通じ、PayLight Xの仕様と社内ツール（Notion/Slack/Salesforce等）の使い勝手をマスターします。

◎Month 2（サポート実践期）:
既存メンバーの指示のもと、定型的な回答作成や資料準備、データの整理代行を行います。

◎Month 3以降（自律期）:
複雑な仕様調査や開発部門との連携、高難易度のデータ移行実務を自律的に遂行します。
求められるスキルは: 必須 ■マルチタスクへの適応力:
複数のツール（LINE, Slack, Notion, Meet, Salesforce, スプレッドシート等）を使い分け、並行するタスクを正確に処理できること。
■論理的な言語化能力:
調査した仕様を整理し、顧客や開発担当に正確に伝えられるドキュメンテーション能力。
■誠実さと実行力:
「債権回収」や「高負荷なデータ移行」など、精神的負荷がかかる場面でも、責任を全うできる姿勢。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ◎ 本社
東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間：7.5時間/日
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
リモートワーク可
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～ 600万円（月給33.3万円～）

昇給：年2回(6月、12月)
賞与：決算インセンティブあり(6月、12月)　※業績および個人の成績による支給
通勤手当：会社規定により支給
住宅手当：会社規定有(3駅以内かつ5キロ圏内で3万円)　※本社のみ
待遇・福利厚生は: 社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災
退職金制度
育休取得実績：有(育休後復帰率100%)
教育制度・資格補助：OJT
服装自由(全従業員利用可)
出産・育児支援制度(全従業員利用可)
資格取得支援制度(全従業員利用可)
健康促進支援(月額1万円補助)
学習促進支援(月額1万円補助)
歯科検診・定期メンテナンス全額負担
休日休暇は: 年間休日128日
完全週休2日制(土日祝)、祝日
夏季休暇(年毎に変動)
年末年始休暇(年毎に変動)
有給休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考(1週間以内)→一次面接→二次面接→最終面接→内定

【医療×SaaS】急成長SaaSのサクセスサポートを募集！

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