- なぜ募集しているのか
- 更なる組織強化 / 新規部署立ち上げ / 増員募集 / IPOに向けて
- どんな仕事か
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24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や25年2月に承継を予定している「トラッカーズマネージャー」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。【具体的な業務内容】
・営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出
∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします
・営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります
・契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
∟導入決定後は、2ヶ月～3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。
・利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング
∟プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います
・プロダクトチームとの連携による機能改善提案
お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります
【営業スタイル】
・商談方法：対面2割/オンライン8割
・担当顧客の詳細（業界や規模感）：
大手メーカー、メーカー物流子会社、3PL事業者、倉庫会社、運送会社等
【キャリアパス】
成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます
・チームリーダー、マネージャー等カスタマーサクセス組織のリード
・IS/FS/Bizdev/PdM/その他新設チームへの異動 - 求められるスキルは
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必須 IT商材のカスタマーサクセス経験3年以上歓迎 【歓迎条件】
・大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験
・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験
【求める人物像】
・当社ミッションへの共感がある方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方募集年齢（年齢制限理由） 25歳~35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F
※リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています - 勤務時間は
- フレックスタイム制
（コアタイム 11:00から16:00まで）
※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで
時間外労働あり（平均残業時間は約20時間） - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：550万円~750万円
月給：42万円~57万円
賞与回数：2回
〈年収例〉
想定年収：550万円～750万円
月給：423,077円～576,924円
基本給：279,767円～363,210円
諸手当：54,000円 - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・フレックスタイム制（コアタイムあり）
・育児休業制度、介護休業制度
・産育休復職祝金
・技術書買いホーダイ制度（エンジニア）
・スキルアップ支援
・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク）
・借上社宅制度
・従業員持株会
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
等 - 休日休暇は
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等 - どんな選考プロセスか
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▼面談・面接数回
▼ワークサンプルディスカッション
▼最終面接
▼オファー面談
※状況により変更の可能性あり
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掲載期間26/02/04～26/02/17
求人No.JUPFS-00052
