なぜ募集しているのか: ●販売経験をいかしオフィスポジションへ
●20～30代を中心にコアなファンに支持されるブランド
●業績は毎年右肩上がりでの成長中
●フレックス・リモート有でハイブリッドな勤務体系の企業
どんな仕事か: 【求人の魅力】
・店舗運営経験を活かしてオフィス業務へキャリアチェンジが可能です
・20～30代を中心に支持されるブランド／徹底したブランドの世界観と顧客ニーズに沿った商品提供＆スピード感を強みにしています
・業績は創業以来好調に推移しており、毎年右肩上がりでの成長を見せています
・POPUPやイベントの際は入店制限がかかるほどの人気です
・ブランドでの経験者だけでなく、OEM・商社での経験者も応募を歓迎しています
・アパレルを軸にビューティー、ランジェリー領域まで戦略的に展開しています
・店舗展開を増やしておりブランド拡大をしています
・週2.3の在宅勤務やフレックスタイム制の活用で柔軟な働き方が実現できます
・副業も可能です

【業務内容】
事業成長に伴い、お客様とのコミュニケーション品質をさらに高めるため、実務経験を活かして活躍いただけるCSメンバーを募集します。
お客様からのお問い合わせにチャット・メール等を使用して対応していくのが主な業務内容です。単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の悩みや疑問点を丁寧に解消すること、また「お客様の声」をもとにサービス、プロダクトの改善提案を関連部署へ行い顧客体験を向上させることを目標とする、非常に重要なポジションです。お問い合わせ対応を“作業”として行うのではなく、ブランド体験そのものをつくる役割として、お客様一人ひとりに寄り添った対応を大切にしています。
●チャット・メールでの問い合わせ対応およびトラブルシューティング
●商品対応（検品・配送・倉庫との連携等）
●システムを利用した決済・配送状況の確認
●ツールを用いた顧客体験の提供
●各事業部（EC・物流・店舗）と連携し、お問い合わせや過去事例をもとにしたフロー改善提案・実行など
※ご経験やご志向に応じて、オペレーション改善や後輩メンバーの育成など、より広い役割にも携わっていただけます。
【働き方】フレックスタイム制／在宅勤務制度有。通常期の残業は会社平均で月10-20時間程度。
求められるスキルは: 必須【必須】(1)カスタマーサポート実務経験2年以上もしくはファッション・ビューティー業界での店長または副店長経験2年以上(2)基本的なPCスキル（メール・チャット対応、簡単なシステム操作）

歓迎【尚可】(1)EC／アパレル／ライフスタイル領域でのCS経験(2) 営業・コールセンターなどの顧客折衝経験(3)クレーム・イレギュラー対応の経験(4)業務改善、マニュアル作成、FAQ整備の経験(5)チームリーダー・後輩育成の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都23区内
勤務時間は: フレックスタイム制
給与はどのくらい貰えるか: ※年収は～600万円程度を目安に前職・経験考慮のうえ同社規定に基づき決定
待遇・福利厚生は: 社会保険完備、通勤手当、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）等
休日休暇は: 【年間休日120日以上】土曜、日曜、祝日、夏季・冬期休暇等
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接2回程度

～600万円／CS担当／未経験可／ファッション・ビューティー等を展開／ライフスタイルブランド／在宅有

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