どんな仕事か: 【業務内容】

成功の「再定義」とチームの「調律」を実現いただくことです。

プレイングマネージャーとして、ハイタッチな顧客支援を行いながら、CS組織全体の戦略立案と「自律的なチーム作り」を担います。

・サクセスロードマップの策定

ツールの導入支援にとどまらず、顧客の経営課題に踏み込み、「何をもって成功とするか」というビジョンを設計・合意します。

・「守り」から「攻め」への転換

問い合わせを待つリアクティブな姿勢から、データを活用して予兆を察知し、先回りして提案するプロアクティブな組織へと進化させます。

・エコシステムのオーケストレーション

セールス、プロフェッショナルサービス、エンジニア、そしてパートナー企業を巻き込み、顧客の課題解決に必要なリソースを有機的に繋ぎ合わせます。

・性善説に基づく組織運営

メンバーの行動をマイクロマネジメントしません。共に活動する仲間がプロフェッショナルとして自律的に動けるよう、環境を整備し、メンターとして「問い」を投げかける役割を担います。

【ポジションの魅力】

・「管理」を再構築するマネジメント

メンバーを信じ、任せ、彼らが失敗から学ぶプロセスを支援する、本質的なピープルマネジメントに集中できます。

・日本を代表する企業の変革

クライアントは誰もが知るエンタープライズ企業ばかり。そのCX戦略の中枢に入り込み、日本のサービス水準をアップデートする手応えがあります。

・Global Standard × Eclect Original

Zendeskというグローバルスタンダードな製品力と、当社独自の価値観・思想。この2つを掛け合わせ、市場価値の高い独自のCSモデルを開発できます。

【採用背景】

Zendeskという強力な武器を起点に、企業の「顧客体験（CX）」や「従業員体験（EX）」を根底から変革し、その先にある「未来標準」を実装するリーダー候補のポジションです。

エクレクトにおけるCSは、Customer Support（顧客対応）ではなく、Customer Success（顧客の成功体験の設計）であり、さらには社会的な価値創出までを視野に入れます。

メンバーを管理するのではなく、共に働く仲間のポテンシャル
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】

・IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス、またはITコンサルティングの経験（3年以上目安）

・プロジェクトマネジメント、またはチームリーダー/メンターとしての経験（規模不問）

・複雑な課題に対して、ステークホルダーを巻き込みながら解決に導いた実績

・※最重要※メンバーを「管理」するのではなく、「エンパワー（支援）」したいというリーダーシップ像をお持ちの方

【歓迎（WANT）】

・Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのCRM/CSツールの運用経験

・エンジニアリングやデータ分析に関する基礎知識（SQL等）

・CS組織の立ち上げや、業務プロセスの改善経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 700～900万円

【大阪/なんば】顧客の成功とチームの自律をデザインする、次世代のCSリーダー募集

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク