どんな仕事か: 【マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート】

同社の中核事業である下記サービスにおいて、高いサービス品質とより高いユーザー価値を提供するカスタマーサポート、およびそれを実現するチーム・仕組みを一緒に作り上げています。

■企業間後払い決済・請求代行サービス「マネーフォワード掛け払い」

・与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。

■個人事業主・法人向け事業用ビジネスカード「マネーフォワードビジネスカード」

・従来のカードでは課題となっていた会計処理の効率化や、与信枠の上限不足、使い込みや不正利用の防止を実現する、次世代のビジネスカードサービスです。

・同社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。

【業務内容】

■マネーフォワード掛け払いご利用ユーザー（売り手）さまのサポート

■ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート

■ご入金の確認・未入金の催促

■マネーフォワードビジネスカードご利用ユーザーさまのサポート

■VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案

【ポジションの魅力】

■業界未経験でも、入社時研修・フォロー体制が用意されています。

「企業間決済」「ファクタリング」「債権」「債務」...金融の言葉は、難しい印象を受けるかもしれません。そのため、入社時、そして入社後も継続的な研修制度を用意し、業務知識の習得ができるようフォロー体制を用意しており、ほとんどのメンバーが、もともとは金融・Fintechとは別の業界からJOINし、活躍しています。

■事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。

私達の提供するマネーフォワードケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。

■日々の業務を自分
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■顧客対応のご経験（CS・営業・IS等のご経験歓迎）

■表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる

■ビジネスチャットツール（Slack， Teams， Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる

【歓迎経験・スキル】

■toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験

■業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験

■日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験

【求める人物像】

■MVVCへの共感

マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。

これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています

ミッション：企業間取引を安心で、なめかに。

ビジョン：企業間取引の決済インフラになる。

バリュー：User Focus / Data Oriented / Fairness

■カスタマーサポートを探求したい方

顧客対応が好きで、お客さまが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。カスタマーサポート・接客業・販売員などでお客さまと関わってきた方が多く活躍しています。

カスタマーサポートという役割を通して、お客さまのためにできることはなにか、より多くのお客さまに価値を届けるにはなにができるかに、チームで力をあわせて取り組んでいきたい方には、楽しんでいただける職場だと思います。

■変化を楽しめる方

マネーフォワードケッサイは成長企業であり、事業・プロダクトは日々変化し続けます。それに伴い、サポー
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 480～700万円

【カスタマーサポート】_東京（田町）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク