募集情報

どんな仕事か: 【募集背景】

■カスタマーサクセス組織を「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へ、組織人事コンサルティングファーム級の価値提供組織を創る

同社は、性格を可視化する技術を用いたミキワメブランドのプロダクト群を基軸に、累計5，000社・受検者数160万人を突破するHR-Tech企業へと急成長してきました。直近で累計36億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長を遂げています。さらなる事業拡大に向けて、カスタマーサクセス組織を「次のステージ」へと進化させる必要があります。まず当ポジションが目指すのは「組織人事変革コンサルティング」への進化です。採用要件定義、選考設計、配置最適化、離職防止といった人事の最上流から、組織人事コンサルティングファーム級の価値を提供する組織への転換を図ります。

そこで、カスタマーサクセス部門のチームを率いながら事業成長を牽引できる人材を、組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門長候補として迎え入れたいと考えています。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで担っていただきます。

日本の労働人口は2030年には800万人以上が不足し、仕事にやりがいを感じる人の割合・生産性は先進国最低水準にあります。この社会課題を解決するカギは、「個人が持つ個性や強みを最大限に活かし、自分らしく働き、生きられる組織」を1社でも多く創ることです。あなたが統括するカスタマーサクセス組織が、企業の組織変革を支援し、社員のウェルビーイングを高め、日本全体の生産性を向上させることで、日本の働き方を変革する最前線の組織を牽引する仕事です。

【業務内容】

組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。

1. 組織戦略の立案・KPI管理

部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案
求められるスキルは: 必須【必須】

・弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ

・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性

・上記全てに加えて、以下いずれかの業務経験

・

・人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上

・事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上

・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上

【歓迎】

・人材業界でのマネージャー経験

・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネージャー経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 750～1000万円

会社概要

社名: 株式会社リーディングマーク

事業内容・ 会社の特長: 私たちは、すべての人が個性を活かし、それによって幸せになれる社会を作ること、「自己実現」を支援することをミッションとしています。そのために、最新の心理学などに基づき、求職者の「個性」や会社の「社風」を可視化し、最適な採用や配属を支援するHR Tech SaaS「ミキワメ」を提供しています。

■採用向け適性検査「適性検査ミキワメ」

適性検査ミキワメは、社風に合っている人を可視化しよりよい採用を目指す企業様をサポートすることで「社風に合わない」ミスマッチを低減する適性検査サービスです。数あるHR Techの中でも、最速クラスで多くの企業様に導入いただいています。

■幸福度の向上で休職・離職を防ぐ「ミキワメウェルビーイングサーベイ」

社員に2分間のサーベイに回答いただくことで、組織や個人の「心の幸福度」を可視化します。更に、性格検査の結果を利用することで社員一人一人の性格にあった「心の幸福度」を改善するためのアドバイスを提供することができます。

■上位校特化型プラットフォーム「ミキワメ(旧レクミー）」

約100社が集まる企業の合同説明会「ミキワメLive」や、企業と学生が近い距離で話せる少人数座談会「ミキワメFocus」を開催。人と人とが出会い、それを通じて就活生が自分の個性を見つけ、伸ばし、生かせるキャリアを見つけられるよう支援しています。

■会員制就活支援プログラム「NEXVEL」

「あなたの可能性を最大化する」をコンセプトに、学生の就活プラン作成や会員限定の非公開イベントや特別選考ルートの案内などを実施。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【役員直下】カスタマーサクセス/部門長候補（組織開発カンパニー）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク