- なぜ募集しているのか
- 大阪拠点のビジネス強化のため
- どんな仕事か
-
管理者（SV）としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。
入社後はプロジェクト内での研修（2～3か月ほど）の後に、管理者業務をお任せする予定です。
管理者（SV）としての稼働後は、メンバーの管理・育成・エスカレーション対応、プロジェクトにおける進捗状況の管理、クライアント担当者への報告・提案などを担当し、プロジェクトの中心メンバーとして、社内外のさまざまな方を巻き込みながら仕事を進めていきます。
事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、
新たなサービス提案していきましょう
入社後はまず、メンバーとして実際の業務を経験し、サービス内容や業務フローの理解を深めていただきます。（想定：入社約3か月）
その後、習得状況により管理者業務をお任せします。（想定：入社3か月後～）
●メンバー業務
・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メールなど）
・各種お申込み内容の確認・審査業務
・専用システムへのデータ入力、精査
・書類受発送
●管理者（リーダー・SV）業務
業務習得状況に応じて、業務の幅を広げていきます。
まずは、メンバーからのエスカレーション対応、プロジェクト進捗確認などからスタート予定。
・業務コントロール（案件管理、コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/データ分析）
・プロジェクト業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理、ナレッジ管理など）
・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応
・各種分析、レポート作成
・クライアント担当者への報告・提案
・クライアントからの業務習得/巻取
・新規・追加業務の業務フロー設計
●担当領域（プロジェクト例）
クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。
（例）
・大手メーカーのECカスタマーサポート/バックオフィス業務
・大手メーカーの事務局
・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案 など
職務内容変更：有
【業務内容変更の範囲】当社における各種業務全般
●役割・ポジション
プロジェクト管理者（SV） ※1つのプロジェクトを取りまとめる責任者
入社後は、SVとして複数のプロジェクトを経験し、将来的には複数プロジェクトを統括するマネージャーへのキャリアアップを期待しています。 - 求められるスキルは
-
必須 ＜必須＞
・メンバーの動機付け、育成、目標管理などを通してチームを率いたご経験
・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行したご経験
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など）
＜歓迎＞
・業務フローの見直し、RPAやチャットボット導入などの効率化を推進した経験
・コールセンターやBPO業界でのSV・リーダー経験
・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル - 雇用形態は
- 正社員
試用期間3か月 - どこで働くか
- 大阪府大阪市中央区北浜
- 勤務時間は
- 9:00～18:00
※一部シフト勤務あり
フレックス勤務制
平均残業時間：13時間41分／月
会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む - 給与はどのくらい貰えるか
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400万円 ～ 550万円
基本給 265,000円～334,000円
年収は残業15時間/月の場合で試算
給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
モデル年収
・20代後半：389万円～432万円
・30代 ：400万円～543万円
・40代前半：424万円～656万円 - 待遇・福利厚生は
-
各種保険完備
退職金制度
評価面談制度（年1回実施）
キャリア面談制度（年1回実施）
慶弔見舞金制度
スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
メニュー選択型福利厚生制度
無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
各種相談窓口
育児短時間勤務 - 休日休暇は
- 完全週休2日または週休2日（シフト制勤務）
特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇）
配偶者の出産休暇
育児休業
子のならし保育休暇
子の看護休暇
産前・産後休暇 - どんな選考プロセスか
- 書類選考→面接（1～2回）
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掲載期間26/02/06～26/02/19
求人No.ACDE-839235
