- なぜ募集しているのか
- 楽天観光体験事業は、お客様に最高の体験を提供し、地域の魅力を最大限に引き出すべく、事業を急拡大しています。現在、少数精鋭のチームでこの成長を牽引していますが、この度、メンバーの一時的な産休取得に伴い、チーム体制を強化するため、新たな仲間を募集することになりました。
- どんな仕事か
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※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。◆部署・サービスについて
楽天トラベル観光体験は、アクティビティなどの体験に特化したオンライン予約サービスです。2021年12月にローンチ以来、国内外のアクティビティ、テーマパークのチケット、ユニークな体験から定番の人気アクティビティまで幅広く取り扱っており、体験を通して「旅の感動」を創造する事業です。
◆業務内容
本ポジションでは楽天トラベル観光体験にて体験をご予約したユーザーやサプライヤーのサポートや、アルバイトメンバーのサポート、さらに業務改善の立案から実行まで主体的に対応していただきます。
＜主な業務内容＞
・予約・問い合わせの対応（日英で対応）
・アルバイトメンバーの管理
・事業内各組織（営業、マーケティング、開発など）との連携・調整
・問い合わせ内容の分析、UI／UXの改善
・各種対応フローの確立、品質向上
◆働く環境
＜組織構成＞
・カスタマーサポートグループ：16名
・マネージャー（1名） メンバー（3名） アルバイト／業務委託（12名）
・年齢層：20～50代
・新卒中途割合：中途入社が9割
＜中途入社者のバックグラウンド＞
ITの営業、自動車業界、接客業をバックグラウンドに持つメンバーで構成されています。
未経験からカスタマーサポートに携わっているメンバーが大半を占めるため、活発に意見を交わし課題に対して協力しながら事業を推進しています。
＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞
・入社後1年でアシスタントマネージャーに昇進。 - 求められるスキルは
-
必須 ◆必須要件：
・基本的なPCスキル：Word、Excel、PowerPoint
・日英でのコミュニケーションが可能な方 （外国人メンバーも在籍しているため、英語を日常で使用したい方大歓迎です）
◆歓迎要件：
・カスタマーサポート、またはそれに準ずる顧客対応経験
・英語での入電対応経験
・旅行業界、観光業界での業務経験
・顧客折衝や課題解決を伴う接客業の経験
・新規事業や新規プロジェクトの立ち上げ・推進経験
・データ集計や分析に活用できるExcelスキル
＜前向きさ＞
・変化の多い新規事業環境を前向きに捉え、自ら課題を見つけて解決策を提案できる方
・予期せぬ問題に対しても、ポジティブな姿勢で冷静に対応し、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
・チームワークを重視し、円滑なコミュニケーションで周囲と連携できる方
◆英語要件に関する補足
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。歓迎 0 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 標準勤務時間帯 9:00～17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 面談時にご確認ください
- 待遇・福利厚生は
-
・厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
・ストックオプション制度あり
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
・仕事と育児・介護の両立支援
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・食事補助
・クラブ活動（Rakuten Official Club）
・楽天クリムゾンハウスサービス施設
・社員寮（Residence, Mizonokuchi）
・福利厚生サービス（リロクラブ）、健康カウンセリングサービス、入社時のビザ取得・更新サポート、リロケーションサポート、従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等）等 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
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掲載期間26/02/06～26/02/19
求人No.WTH-2602A37106
