なぜ募集しているのか: 弊社からの入社実績20名以上あり　部門強化のため増員
退職金制度あり　平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳　平均年収7,740千円

テクニカルエンジニア、セカンドラインサポート、BSSオペレーション[DevOps＆プラットフォームメンテナンス]

部門概要
ビジネスサポートシステム運用部（BSOPD）は、楽天エコシステム全体と連携し、楽天モバイルのビジネス最大化に直接貢献する高品質なビジネスサポートシステム（BSS）の運用を担っています。

ポジションの詳細
- この役割は、楽天のDevOpsおよびオブザーバビリティプラットフォームの運用効率向上に貢献します。主な職務は以下の通りです。
- プロアクティブなシステム監視、初期アラート処理、および第一レベルの運用支援を提供します。
- 複雑なトラブルシューティングを実施し、プラットフォームの効率化のための自動化ソリューションを開発します。
- DevOps および Observability プラットフォーム全体でアプリケーション環境を積極的に管理します。
どんな仕事か: - 確立されたランブックとエスカレーションプロセスを厳守することで、サービスの継続性を確保します。
- L3 サポートおよび開発チームと緊密に連携して、プラットフォームの安定性、効率性、継続的な改善を確保します。
- 重大なインシデントに対するオンコールローテーションに参加し、サービスの復旧を主導し、詳細な根本原因分析 (RCA) を実行します。
- インシデント後のレビューに貢献し、繰り返し発生する問題の自動化を推進し、システムの復元力を継続的に強化します。
- 運用の準備とトレーニングのためのランブック、ダッシュボード、ナレッジベースドキュメントを作成して管理します。
- 実稼働環境および実稼働前環境の定期的なメンテナンス、機能のロールアウト、セキュリティパッチの適用をサポートします。

必須資格:
1) 技術的専門知識
- コンテナ化とオーケストレーション: コンテナ化されたアプリケーションを管理するための Docker と Kubernetes (K8s) の実践経験。環境構成のための Helm チャート、ConfigMap、および Secrets 管理に関する知識も含まれます。
- 認定資格: Kubernetes の認定資格 (CKA/CKAD) があると有利です。
- CI/CD自動化：Jenkins、GitLab CI/CD、Azure DevOpsなどのツールを使用してCI/CDパイプラインを設計および実装する能力。アーティファクト管理（Nexus、Artifactoryなど）に関する知識と、デプロイメントの成功を検証するためのCI/CDの概念を理解していること。

- 監視と可観測性: 実稼働システムのリアルタイムシステム監視、メトリック収集、アラート調整のための Prometheus や Grafana などの監視ツールに関する深い理解。

- ロギングとトレース：ELK Stack（Elasticsearch、Logstash、Kibana）またはSplunkを使用した集中ロギングのスキルと、DynatraceやAppDynamicsなどの基本的なトレースツールの使用経験。潜在的な問題を特定するための基本的なログ分析を実行できる能力。
求められるスキルは: 必須 - スクリプトと自動化: デプロイメント、メンテナンスタスク、および標準的なヘルスチェックスクリプトの実行を自動化するためのスクリプト言語 (Bash または Python) の経験。
- Infrastructure as Code (IaC): Terraform や Ansible などの Infrastructure as Code (IaC) の原則とツールに関する知識。
- クラウドプラットフォーム: AWS、Azure、または GCP 上のクラウドサービスに関する知識。
- 認定資格: クラウド DevOps ツールの認定資格 (AWS 認定 DevOps エンジニアなど) があると有利です。
- インシデント管理とプロセス：インシデント追跡システム（ServiceNow、JIRAなど）に精通し、ITILプロセスを理解していること。根本原因分析（RCA）とシステム最適化の支援経験があること。
- オペレーティングシステムとネットワーク: Linux システムの操作と基本的なネットワークの概念について学びます。
- コンテナの基礎知識: コンテナ化された環境 (Docker/Kubernetes) の基礎知識。

2) ドメインと方法論の知識
- 通信 BSS/OSS システム: 顧客向けポータル、CRM、注文ワークフロー、およびより広範な通信 BSS/OSS 環境に関する深い理解。
- サイト信頼性エンジニアリング（SRE）：サービスの信頼性と稼働時間目標を確保するために、SLO、SLI、SLAを定義および監視する能力。SREのベストプラクティス（例：Google SREモデル）とエラーバジェット管理に関する知識。

歓迎 - ハイブリッド/マルチクラウド: Kubernetes クラスターの管理と、ハイブリッドクラウドまたはマルチクラウド環境 (AWS EKS、楽天クラウドプラットフォーム) でのアプリケーションのデプロイの経験。
- コスト最適化とキャパシティプランニング: クラウド環境におけるコスト最適化戦略とキャパシティプランニングの経験。
- IT ガバナンス: ITIL および ISO 27001 標準に関する知識。

3) 専門能力
- 問題解決: 複雑で時間に敏感な問題を効率的に解決するための優れた分析およびトラブルシューティング能力。
- コミュニケーション: 技術チームと非技術者の関係者 (ビジネスユーザー、L1 サポートなど) の両方に技術的な問題を明確に伝えるための優れた口頭および書面によるコミュニケーションスキル。
- 適応性: 動的な環境内で新しいフロントエンドテクノロジー、フレームワーク、進化するビジネスプロセスを迅速に学習し、適応する能力。
- 顧客重視: 顧客と社内エージェントの両方に対して、ポジティブで効率的なユーザーエクスペリエンスを保証することに全力で取り組みます。

4) 経験と教育
- コンピュータサイエンス、情報技術、または関連する技術分野の学士号。
- 通常、L2 または同等のテクニカルサポート職で 4 ～ 7 年の経験があり、通信分野での経験が理想的です。
- ServiceNow や Jira などの ITSM 方法論とチケットツールに関する実証済みの経験。

希望する資格:
- 問題解決に対する積極的なアプローチ。
- 優れた組織スキルと予算管理の経験。
- 業界標準およびコンプライアンス要件に関する知識。
- 独立して、またチームの一員として働く能力。
- 継続的な学習と専門能力開発への取り組み。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 900万円～ 1149万円

テクニカルエンジニア、セカンドラインサポ、BSS[DevOps＆プラットフォーム] Mgrクラス

その他、技術系（IT・Web・通信系）