なぜ募集しているのか: クアルトリクスの日本市場では近年顧客基盤の拡大と契約数の増加が続いており、既存顧客との長期的な関係強化がこれまで以上に重要になっています。グローバルでもリニューアルマネジメントの専門性を高める動きが進む中、日本でも専任ポジションを新設することとなりました。

これまでカスタマーサクセスやセールスチームが分担していた契約更新業務を、より戦略的に担うための役割です。単なる契約更新ではなく、顧客の成果を再確認し、将来的なアップセルやクロスセルに繋がる関係構築を推進します。顧客の満足度向上と継続利用率の最大化をミッションとする、日本初のリニューアルセールススペシャリストとしてご活躍いただきます。
どんな仕事か: クアルトリクスをご利用くださっているお客様の契約更新を確実に行いながら、顧客成果の最大化と継続利用率の向上を通じて長期的な関係を強化すること。
リニューアルセールススペシャリストは、契約満了前の顧客に対してスムーズな契約更新を推進し、顧客満足度と継続利用率を最大化するポジションです。カスタマーサクセス・営業・請求管理チームなど社内各部署と連携しながら、顧客のビジネス成果を再確認し、更新条件の調整や価値再定義を行います。

主な業務は以下の通りです。
・契約更新対象顧客への事前アプローチとリニューアルプランの策定
・契約期間・プラン・料金等の再交渉、条件調整、契約書類の管理（ペーパーワーク対応含む）
・顧客の利用状況・導入目的・ROIを分析し、更新の根拠をデータとともに提示
・顧客組織の変更（担当者・決裁者の交代など）に伴う体制再構築の支援
・更新意思の確認と、必要に応じたフォローアップ・エスカレーション対応
・解約リスクの早期検知および対策の実施（利用促進、トレーニング提案など）
・顧客の声（VoC）の収集と社内共有、改善提案のサイクル構築
・アップセル・クロスセルの機会探索と営業チームとの連携
・契約更新率（Renewal Rate）向上に向けた施策立案と実行
・グローバルチームとの情報共有、ベストプラクティスのローカライズ

このポジションでは、年間75K USD前後の契約更新ポートフォリオを担当し、Sales Quotaではなく**Renewal Rate（更新率）**を主要OKRとしています。顧客の事業成果を理解し、製品・サービス価値を再定義しながら、長期的なパートナーシップを築く営業的コミュニケーションが求められます。単なる事務的な契約更新ではなく、「顧客との関係性を強化するセールス活動」の中心として、ビジネス成長と顧客成功の両立に貢献していただきます。
求められるスキルは: 必須必須（MUST）
・営業職としてのクロージング経験（BtoB／BtoCいずれも可）
・契約書や見積書など、契約関連ドキュメントの作成・調整実務経験
・ビジネスレベルの英語コミュニケーション力（Slack・メール・ミーティングでの使用を想定）
・社内外の関係者と連携しながら、丁寧かつスピード感をもって業務を遂行できる方

歓迎歓迎（NICE TO HAVE）
・SaaS・IT業界での営業、カスタマーサクセス、もしくはオペレーション経験
・請求書発行や支払いフォローなど、請求管理に関する実務経験
・グローバルチームとの業務経験（英語での定例ミーティング・レポーティング含む）

人物像
・顧客の立場に立って課題を考え、前向きに改善提案ができる方
・周囲と協力しながら目標達成を目指すチーム志向の方
・変化のある環境の中で柔軟に優先順位を調整できる方
・第二新卒～3年程度の営業実務経験を活かしてキャリアの幅を広げたい方

レポートライン
・USにレポート
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: お客様の契約更新を行いながら、顧客成果の最大化と継続利用率の向上を通じて長期的な関係を強化する役割
どこで働くか: ■東京都千代田区丸の内１丁目５ー１　新丸の内ビルディング 37F

【アクセス】
JR駅直結
東京駅（在来7路線、新幹線6路線）

地下鉄駅直結
東京メトロ丸ノ内線東京駅
東京メトロ千代田線二重橋駅・大手町駅
都営三田線大手町駅
東京メトロ東西線大手町駅
東京メトロ半蔵線大手町駅
東京メトロ有楽町線有楽町駅
東京メトロ日比谷線日比谷駅
勤務時間は: フレックスタイム制 - コアタイム／なし
フレキシブルタイム／07:00～22:00
1日の標準労働時間／8時間
※9:00～18:00の時間帯に勤務している社員が多いです。
※アポイントの状況によっては直行や直帰も自由です。
給与はどのくらい貰えるか: 理論年収：500万円～599万円

固定年俸475万円以上（12分の1を毎月支給）＋ボーナス（個人パフォーマンスに応じて変動）
※年俸は経験・能力に応じ決定いたします。
待遇・福利厚生は: ■各種社会保険完備
■育児支援制度
■交通費支給
■フリーランチ
■エクスペリエンスボーナス（アニバーサリーボーナス）／年１回
■出張手当（食費）
■資格取得支援制度
■社内表彰制度
休日休暇は: ■完全週休2日制（土曜日・日曜日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇
どんな選考プロセスか: カジュアル面談（面接対策）→3回の面接(上司、同僚、他部門)→内定

リニューアルセールススペシャリスト

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