なぜ募集しているのか: 集合住宅向けのポストや宅配ボックスで国内トップクラスのシェアを誇る同社。近年は新製品であるIoT宅配ボックスやスマートロック等のIoT製品事業を積極的に展開しており、それに伴い技術的な問い合わせが増加しています。これまでは開発エンジニアが対応していましたが、開発スピードの維持と顧客満足度のさらなる向上を目指し、技術的な調査・解決を専門に行うテクニカルサポートチームを強化することになりました。本ポジションは、一次対応では解決できない難易度の高い案件を担う「最後の砦」としての活躍が期待されます。
どんな仕事か: ＜概要＞
同社が展開するIoT製品・デジタル製品に関する、技術的な問い合わせの解決を担うテクニカルサポート職です。
一次対応のコールセンターから寄せられる、IoT製品に関する技術的な問い合わせの調査・解決をお任せします。

＜扱う商材＞
●スマートロック
●IoT宅配ボックスなど

＜具体的な業務の流れ＞
▼問い合わせ受付（2次対応）
コールセンターからエスカレーションされた「ハードウェアの不具合」や「アプリの通信エラー」など、難易度の高い案件を担当。ユーザー様から詳細をヒアリングし、状況を整理します。
▼原因調査・特定
過去の事例や仕様書、システムログなどを確認。必要に応じて開発エンジニアと連携しながら、原因を究明します。
▼現地訪問・解決
電話やログ解析だけでは解決できない場合、社用車で顧客先（マンション等）へ訪問。現場での実機検証や部品交換などを行い、トラブルを解決に導きます。
▼ナレッジ蓄積・製品改善
調査で得た知見をFAQやマニュアルに反映させ、一次対応の解決率向上に貢献。また、現場で得たユーザーの声を開発部門へフィードバックし、製品の品質向上にも繋げます。

・業務割合について
技術的な問い合わせ対応（2次対応・調査）：3割
現地訪問・実機調査（2割）
業務フロー構築・製品改善（5割）

◎デスクワークでの調査だけでなく、実際に現場へ足を運ぶフィールド業務も発生するため、フットワークの軽さを活かせる仕事です。

■入社後の教育・キャリア
入社後はまず、座学研修や実機に触れながら、IoT製品の仕組みや仕様について学習します。その後は先輩社員の現地訪問に同行し、調査方法や顧客対応のノウハウを習得。習熟度に合わせて、比較的難易度の低い案件から単独での対応をお任せします。困ったときは開発エンジニアにすぐ相談できる環境です。将来的には、チームリーダーとして業務フロー改善や新人育成、製品の改善提案を行うなど、中核としての活躍を期待しています。

■やりがい
コールセンターでは解決できなかった技術的な難問を解決に導く「最後の砦」として、お客様から直接感謝される手応えです。また、現場で得たユーザーの声や不具合の傾向を開発部門へフィードバックすることで、製品の品質向上に貢献できます。自身の仕事が会社の信頼性を高め、社会の暮らしをより良くしているという実感を得られます。
求められるスキルは: 必須＜学歴不問＞
・テクニカルサポートの実務経験をお持ちの方（目安1年以上）
└ハードウェア（通信機器、PC等）やソフトウェアに関するサポート経験を想定しています。
・普通自動車第一種運転免許（AT限定可）
・対面での顧客対応やトラブルシューティングの経験

◎必須ではありませんが、フィールドエンジニアやサービスエンジニアの経験、IoT製品のサポート経験、ネットワークの基礎知識、電気工事士2種の資格がある方はなお歓迎です！

■たとえばこんな方にぴったりです！
・オフィス内での業務だけでなく、現場に出て原因を究明することに意欲的な方
・専門的な内容を、相手に合わせて分かりやすく説明できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 住所：東京都品川区大井一丁目28番1号住友不動産大井町駅前ビル14F
最寄り駅：大井町駅から徒歩5分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：450～600 万円月給制基本給：220000円
残業代：全額支給
変動手当：家族手当　子ども手当（1人10000円）
住宅手当　世帯主に最大70,000円
若手支援手当　35歳以下の総合職社員が、本人契約の賃貸物件に居住する場合、家賃の一定割合を補助（最大70,000円、年齢・居住地区分に応じて支給割合変動）
地域手当　

通勤手当：実費支給
賞与：年2回
昇給：年1回
待遇・福利厚生は: ■育児留学制度（男女ともに育休取得率100％）
■育児時差・時短勤務
■ベビーシッター補助制度
■結婚・出産祝い金
■不妊治療費補助制度
■卵子凍結補助制度
■若手支援手当（住宅手当最大7割支給 ※条件あり）
■介護時短勤務
■資格取得支援制度
■自社製品モニター制度
■人間ドック費用補助
■副業OK
■定年再雇用制度
■フレックス勤務相談可
休日休暇は: 【年間休日】126日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

サービスエンジニア【創業90年以上／国内シェアトップクラス／年間休日126日】

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