なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【パソナ限定求人】★競合なしの自社サービスは約10,000社、ゼネコンTOP100社の9割以上が導入と圧倒的シェア★TOPクラスシェア自社Webサービスによる安定基盤★有休消化率80%★フレックス＆…
同社では複数のSaaSプロダクトを展開し、導入企業数・顧客規模ともに拡大を続けています。
今後の事業成長に向けて、カスタマーサクセス（CS）には
「顧客成果を安定して生み出し続ける組織力」がこれまで以上に求められるフェーズに入っています。現在はCS責任者が全体方針や基盤設計を担っていますが、次の成長段階では、
・方針・戦略を現場に落とし込み、定着させる力
・顧客成果とチーム成果を両立して最大化するリーダーシップ
・CSの在り方そのものを進化させていく推進力
を備えた、組織の中核人材が必要です。本ポジションでは、 CSグループの業務推進マネージャーとして、現場成果を起点にCS組織を次のフェーズへ引き上げていただける方を募集します。

【職務内容】
1. 顧客成果創出のリード
・大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズのCS活動リード
・顧客業務・活用状況を踏まえた中長期的な活用・改善提案
・営業・プロダクトと連携した価値提案、課題解決の推進

2. CS運用・KPI・仕組みの高度化
・CSのKPI設計・モニタリング・改善の主導
・成功／失敗事例の分析と型化、標準プロセスへの落とし込み
・クロスセル／アップセル創出に向けたCS運用設計・改善

3. グループマネジメント
・5～10名程度のチームマネジメント
・メンバー育成・評価・オンボーディング設計
・チーム成果最大化に向けた役割分担・体制設計

【担当いただくサービス】
入社後はまず1～2サービスを主担当としてお任せします。
ご経験・志向に応じて、段階的に管掌領域を広げていただく想定です。

・建設現場施工管理サービス「Buildee」
・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」
・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」
・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」
・CO排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」
・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」<…
求められるスキルは: 必須 ■法人顧客向けの提案型営業またはカスタマーサクセス業務の経験（5年以上）
■KPI設計（アップセル/クロスセル）・運用・改善を主導した経験、業務フロー改善や仕組み化のご経験
■チームマネジメント経験　（育成・役割設計・業務推進を含む 5年以上）
■普通自動車免許（入社後取得可）

歓迎・エンタープライズ顧客への中長期的な価値提案・アカウントマネジメント経験
・複数サービス・複数プロダクトを扱う組織での業務経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CS-Ops/業務推進マネージャー【社会インフラ×SaaS】
どこで働くか: 東京都江東区豊洲5-6-36豊洲プライムスクエア9F
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 750万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝日、夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇（取得率約80%の実績あり）・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇等
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

CS-Ops/業務推進マネージャー【社会インフラ×SaaS】（年収750万円～1000万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク