- なぜ募集しているのか
- ▶︎顧客満足度向上に向けた増員募集です。
より顧客に寄り添ったサービス提供のため、土日祝日を含めたサポート体制の整備が急務となっており、プロダクト拡大に向けてサポートを担う新メンバーを募集しています。
▶︎導入施設も3500施設を超え、業界No.1を目指しています。
ホテル業界の人手不足という社会課題を解決すべく、「HOTEL SMART」は業界No.1を目指しています。
今後さらに施設数は伸びていく見込みであり、組織強化が必要となっております。
▶︎日本発の世界を代表する会社
革新的な未来を想像し、事業領域に拘らず、人々がワクワクするサービスを生み出し提供していきます。 - どんな仕事か
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【成長率160％】日本全国3500以上の施設で継続利用いただいている自社プロダクト「HOTEL SMART」のカスタマーサポートをお任せします！弊社のシステム「HOTEL SMART」を導入いただいた宿泊施設様に対し、導入・初期設定のサポートと、利用方法に関する質問対応を行っていただきます。
♦お任せしたい仕事内容
・システムを契約いただいたホテル・旅館・民泊へのシステム導入支援（オンライン）
・新機能実装時のお客様への機能案内
・ユーザーからの機能に関する質問対応（チャット、電話）
・機能説明マニュアルの整備
・開発担当への不具合報告、新機能開発依頼
豊富な機能を持つプロダクトのため、プロダクトそのものへの理解の深さはもちろん、ユーザーへ丁寧に使い方をお伝えすることが求められます。
また、お客様からの声を直接聞けるのはカスタマーサポートならではの魅力です。
お客様からの声を反映し、開発チームへ追加開発の要望を出すことで、よりよいサービスに変えていくことが出来ます。
より顧客に寄り添ったサービス提供のため、土日祝日を含めたサポート体制の整備が急務となっており、プロダクト拡大に向けてサポートを担う新メンバーを募集しています。
◆「HOTEL SMART」について
全国3500以上の施設で導入されているクラウド型ホテル管理システム（PMS）、及びセルフチェックインシステムです。
ホテルチェーンから旅館・グランピング・民泊まで、有人無人ホテルなどの規模や運営形態に関わらず利用でき、宿泊予約や販売価格、残室数、料金清算といった客室に関する情報を一元管理するシステムです。
モバイルチェックイン機能も付帯することでチェックイン業務を非対面化できるため、宿泊施設は受付の省人化や合法的な受付業務の無人化を実現可能です。
宿泊業界の大きな課題である、施設の人手不足やシステム化の遅れを解決することを使命に、幅広い機能を備えたシステムの導入サポートやフォローを行っていただきます。
◆働く環境
・服装髪型ネイル自由
サポートチームは20代の女性メンバー3名で850社（施設数はもっと）の顧客サポートを担っています。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進 - 求められるスキルは
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必須 ・業界・業務未経験可・学歴不問
・一般ビジネスレベルのITリテラシー
・土日祝日勤務できる方（シフト制で平日がお休みになります。）
・リモート勤務不可歓迎 ・顧客対応業務経験者
・カスタマーサポート経験者
・簿記の資格をお持ちの方
・お客様側の運用を想像し、課題点に気付くことができる方 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間6か月間の雇用形態は契約社員です。
試用期間終了後、100％の方が正社員化しております - どんなポジション・役割か
- 宿泊SaaS事業部カスタマーサポート
- どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷1-3-15 BIZCORE渋谷5F
※地方からの引っ越しサポート（20万円）あり
※リモートワーク不可 - 勤務時間は
- 9：00～18：00（所定労働時間：8時間0分）
- 給与はどのくらい貰えるか
-
想定年収：400万円～500万円
月給：280,000円～355,000円
基本給：207,167円～262,658円
固定残業手当：72,833円～92,342円（45時間/月）
※固定残業代制/超過分別途支給
※賞与年1回（月給2か月分/2年目より支給）
※経験・スキル・前職年収を考慮の上当社規定により決定します
※試用期間中
月給：270,000円～335,000円
基本給：199,768円～247,861円
固定残業代：70,232円～87,139円(45時間/月) - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生充実！副業もOK◎】
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
・家賃手当（支給要件あり）
・従業員割引（リノベーション、提携施設への宿泊優待、オフィス自販機など）
・インフルエンザワクチン接種費用負担
・引っ越し支援あり（支給要件あり）
【スキルサポート】
・研修費用補助
・書籍購入補助
・資格取得補助
・副業可（事前承認制）
【その他】
・社員旅行（業績と連動）
・クラブ活動制度
・服装、髪型自由
・スキルアップサポート（資格取得支援など）
その他福利厚生
https://xxxaz.jp/company/welfare - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土・日・祝）
※週休3日制での勤務も可。週休3日を希望の場合は勤務日数に応じて月給を算出します。
・慶弔休暇
・年末休暇
・有給休暇
・家族休暇
【育休取得実績】
有（育休後復帰率100%） - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
webテスト
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一次面接(オンライン/セールスチームリーダー)
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代表面接（本社にて対面）
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就労体験（選考面接要素あり）
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内定
※選考中にWEBテストを実施予定です。
※最終面接後に就労体験（日当あり）を実施します。
#入社時期は相談可能
NEW
掲載期間26/02/13～26/02/26
求人No.WLAEM-//CS
