なぜ募集しているのか: HCM領域での新規プロダクトのリリースに伴い、サポート機能の企画・立ち上げとその後の体制拡大を行います
バクラクでは、プロダクト体験と人的サポートの両面で、良いお客様体験を目指しています。この価値をさらに高められるスペシャリストを求めています
自身の問い合わせ対応だけでなく、PdMやエンジニアと連携したプロダクト改善、新機能のリリース支援、そしてパートナー社員（業務委託社員、派遣契約社員等）を含めたチームで優れた顧客体験を提供することを重視しています
どんな仕事か: ▼事業概要
LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、AIやFintechを活用した AI SaaSを提供しています。請求書受取・発行、経費精算、法人カード、勤怠管理など、バックオフィス業務を効率化する様々なプロダクトによって、企業の生産性向上に貢献し、人口減少社会における労働生産性の課題を解決します。
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」を信念にバックオフィス業務に深く入り込み、AIが自然に利用者に寄り添う体験（AI-UX）を創り出してきました。今後はAI Agent First なプロダクトとして、既存のシステム周辺に残された手作業をも自動化・効率化していき、人とAIとプロダクトの力で「働く」をもっと創造的に変えていきます。

▼業務内容
新規プロダクトのサポート機能立ち上げ／新機能のリリースに関するお客様コミュニケーション
問い合わせ対応（FAQ、不具合解消、運用相談 / ご提案）
ナレッジ整備（FAQ作成・更新/アナウンス）
問い合わせからプロダクト・業務改善のヒントを収集し、他部門メンバー（PdM /エンジニア等）とともに、より良い顧客体験を創出する

▼ポジションの魅力
お客様の課題解決を通じて、プロダクト価値の最大化に直接貢献できます
ユーザー視点を最優先し、カスタマーサポートから得た洞察をPdM/エンジニアチームと共有して製品改善に関われます
プロダクトの当事者として、お客様とプロダクトをつなぐ重要な役割を担えます
カスタマーサポートの価値を可視化し、テクノロジーを活用した革新的なサポート体験の創出に挑戦できます
求められるスキルは: 必須自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート、またはそれに準ずるクライアント対応の経験3年以上（現状は原則メールでのサポートを実施しています）
半年以上の期間のプロジェクトを主導した経験or新規プロダクトのサポート機能の立ち上げ経験
目の前のお客様の課題解決に責任を持ってコミットできる方
チームでの協働を好む方

歓迎 ▼望ましい経験/スキル
不具合解消などでの開発チームとの協業経験
人事労務領域のドメイン知識を有しているor労務の実務経験（ご経験に応じて担当プロダクト相談させていただきます）

▼こんな方と働きたい
LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base , Be Animal」に共感する方
LayerX羅針盤に共感する方
雇用形態は: 正社員（※将来の正社員採用を目的とした副業での就業希望を歓迎します。その旨記載ください）
試用期間3ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません）
どこで働くか: 東京都中央区
勤務時間は: ・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・ワークスタイル
東京本社または各支社、もしくはリモートワーク
多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください)
副業、兼業OK
給与はどのくらい貰えるか: 当社規定による
待遇・福利厚生は: 社会保険完備
出産育児・介護休業制度
勉強会参加費用負担

▼その他
圧倒的知的好奇心が満たされる職場環境
交通費実費支給
屋内禁煙
休日休暇は: 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与）
ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与　※取得条件あり)
リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与)
※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。

【LayerX｜バクラク】カスタマーサポート／新規HCMプロダクト立ち上げ

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク