なぜ募集しているのか: オークファンでは、EC事業者をはじめとした企業に向けて、業務効率化を支援するソリューションを提供しています。
今回は、自社開発のRPAサービスにおけるカスタマーサクセス担当を募集します。
どんな仕事か: 本ポジションでは、RPAトライアル開始後のお客様に対し、業務ヒアリング、導入支援、運用定着、活用促進までを一貫してご担当いただきます。
単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の業務内容や課題を理解し、RPAをどのように活用すれば業務効率化につながるかを一緒に考え、運用に乗るまで伴走していただくポジションです。
また、少数精鋭のチームのため、社内の業務フロー整備やナレッジ化、対応品質の向上にも主体的に関わっていただきます。
AI×DXの流れを踏まえ、AIツールや各種システムも活用しながら、日々の業務をより効率的に進める方法を考え、社内の業務フロー整備やナレッジ化にも主体的に関わっていただきます。

【具体的な業務内容】
・トライアルに進んだお客様へのサポート対応
・営業担当から引き継いだ案件の導入サポート
・お客様の業務ヒアリング、課題整理
・導入スケジュールの設計、進行管理
・RPAによる自動化可否の確認
・導入後の運用フォロー、定例ミーティング
・オンボーディング期間中の利用状況確認
・既存顧客への活用促進、契約更新に向けたフォロー
・利用状況の分析、改善提案
・社内運用フローの整備、マニュアル作成、ナレッジ化
・AIツールや各種システムを活用した社内業務の改善、効率化
・顧客対応品質の向上に向けた仕組みづくり

【オークファンロボ導入フロー】
(1)テレアポ：セールス担当
(2)商談：セールス担当
(3)トライアル：セールス担当＋カスタマーサクセス担当
(4)導入：セールス担当＋カスタマーサクセス担当
(5)既存サポート：カスタマーサクセス担当
導入前後のフェーズでは、セールス担当と連携しながら、お客様がスムーズにサービスを活用できる状態をつくっていただきます。

【仕事の魅力】
・お客様の業務課題に深く入り込み、導入から運用定着まで伴走できます。
・RPAを通じて、企業の業務効率化や生産性向上に貢献できます。
・AI×DXの流れを踏まえ、自らAIツールや各種システムを活用しながら業務改善に取り組めます。
・少数精鋭のチームのため、担当領域が広く、裁量を持って業務を進められます。
・自社サービスのため、お客様の声をサービス改善や新しい施策に反映しやすい環境です。
・カスタマーサクセス経験だけでなく、情報システム部門、社内SE、ヘルプデスク、業務改善の経験も活かせます。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・法人顧客との折衝、顧客の課題をヒアリングし、整理・提案した経験（営業、カスタマーサクセス、導入支援、カスタマーサポートなどでの顧客対応経験を想定）
・AIを使い、業務効率化で成果を出した経験、またはAIツール・各種システムを活用した業務改善に前向きに取り組める方
・指示待ちではなく、自ら課題を見つけ、当事者意識を持ち、最後まで責任感を持って業務に取り組める方（関係者を巻き込みながら改善を進められる方）

歓迎【歓迎条件】
・RPA、SaaS、ITサービスいずれかのカスタマーサクセス経験
・カスタマーサポート、営業、アカウントマネジメントなど顧客対応の経験
・情報システム部門、社内SE、ヘルプデスク、システム運用の経験
・業務改善、業務フロー整理、運用改善の経験
・マニュアル作成、ナレッジ化、社内フロー整備の経験
・AIツールや業務効率化ツールを使い、日々の業務改善に取り組んだ経験
・物事を構造的に整理し、分かりやすく説明できる方

【求める人物像】
・お客様の課題に寄り添い、解決に向けて伴走できる方
・自分の担当範囲を限定せず、必要なことを考えて行動できる方
・未整備な環境でも、業務フローを整理しながら前に進められる方
・AI×DXの変化を前向きに捉え、自ら業務改善に活かせる方
・AIツールや各種システムを自ら試し、業務効率化につなげられる方
・決まったやり方にとらわれず、より良い進め方を考えられる方
・チームや顧客に対して当事者意識を強く持ち、前向きに取り組める方
・新しいサービスやツールに抵抗がなく、変化を楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 141-0001 東京都品川区北品川５丁目１ー１８住友不動産大崎ツインビル東館　7階
-----------------------------------------
山手線埼京線湘南新宿ラインりんかい線「大崎駅」新東口徒歩8分
東急池上線「五反田駅」東急五反田駅出口徒歩9分
山手線「五反田駅」徒歩10分
※週2までリモート取得OKとなります。(入社当初は出社メインになります。)
勤務時間は: 9:00～18:00
※週始まりは朝会があるため8:30～17:30となります。
※時差出勤制度があり、前後2h調整可能です。
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～600万円
-----------------------------------------
月給333,334円(基本残業代月45時間分86,705円を含む)～月給500,000円(基本残業代月45時間分130,058円を含む)
※45時間超過分の残業代は別途支給
※スキル/前職給与を元に弊社規定により判断致します。
※内定前後で条件擦り合わせの面談を実施予定です。
待遇・福利厚生は: 【手当/制度/福利厚生】
・通勤手当(月額5万円まで)
・確定拠出年金/従業員持株会
・定期健康診断/インフルエンザ予防接種/婦人科検診補助
・朝活制度(定時1h前の出社で300円/1日分のインセンを支給)
・誕生日プレゼント(誕生月に5000円分のamazonギフトカードを支給)
・部活動支援(半期5000円/1名補助　野球部、ゴルフ部、コーヒー部などがあります)
・表彰制度(インセンティブも有り)
・シャッフルランチ(全社でのランチ会をQに1回程度開催)
・金曜会(全社立食パーティーをQに1回程度開催)
・ウォーターサーバー/コーヒーマシン無料
・シェアラウンジ(オフィスの一つ上のフロアにラウンジがあり、休憩や昼食をとることが可能です)
・雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険完備
休日休暇は: ・完全週休2日制(土日)、祝日
・有給休暇(3ヵ月の試用期間終了後から取得可能)
・夏季休暇(7～11月までに有給とは別に3日間取得可能)
・年末年始
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇
どんな選考プロセスか: 1次面接：シニアMGR　※Zoom30min
最終面接：部長　※Zoom30min
※書類選考通過後に適性検査を受検頂きます。1次面接は適性検査を踏まえて合否判定を致します。
※内定前後で条件擦り合わせの面談を実施予定です

【RPAカスタマーサクセス】EC業界のDXを推進｜導入～活用支援まで一貫担当【リモート可】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク