どんな仕事か: ■業務概要

ctcのdxクラウド推進グループにて、Microsoft 365、Box、ctc AI-Chat（自社生成AIサービス）を導入済みのお客様に対し、使い続けてもらうためのフォローを行います。

導入中のお客様へアップデート情報の案内、活用事例の紹介、お悩み相談対応を通じて満足度を高め、解約を減らします。あわせて、お客様への追加提案につながる種を見つけ、アップセル、クロスセルによる売上拡大も担います。

また、訪問だけではなく、メール、オンライン、資料、短い動画などを活用した「訪問しないフォロー」のやり方も考え、実行しています。

お客さまのニーズが高まっている生成AIサービス（ctc AI-Chat、Microsoft 365のCopilot等）については、お客様向けの勉強会の企画運営、レクチャーも担当いただきます。

■具体的な業務

・既存ユーザへのCS活動：アップデート情報の案内、活用事例の紹介、連携サービスの紹介、お悩み相談対応。

・解約抑止：利用状況や相談内容から不安、課題を早めに拾い、対策を考えて実行。社内の関係者へ相談、依頼。

・訪問しないフォローの設計と実行：メール、オンライン説明、資料、短い動画などの仕組み作りと運用

・勉強会の実施：ビジネスでの生成AI活用ポイントやctc AI-Chatの使い方を分かりやすく説明

・社内連携：営業、パートナー、開発、運用、事務と連携して顧客対応を前に進める

■1日の業務イメージ

午前：お客様からの相談対応、アップデート情報の整理、次回説明用の資料作成

昼前後：お客様とのオンライン打ち合わせ、課題の整理と宿題の確認

午後：訪問しないフォロー施策の検討と実行（メール案、資料、動画のたたき作り）

夕方：営業への共有（追加提案の種、解約リスク）、社内関係者との調整、対応記録の入力

臨時：勉強会の準備や開催（開催日程により変動）

■仕事の魅力・やりがい

この仕事の魅力は、契約後のお客様に対して「使い続けてもらう」だけでなく、「使い方が広がって成果が出る」ところまで一緒に作ることができる点です。Microsoft 365、Box、ctc AI-Chatは日々の業務に直結するため、支援の効果が現場の変化として返ってきます。アップデート情報
求められるスキルは: 必須 ■必須要件

・法人のお客様対応の経験をお持ちの方（営業、導入支援、運用サポート、プリセールス、SEなど職種は不問）

・普通自動車第一種運転免許

■歓迎要件

・Microsoft 365、Box、Copilot、または生成AI関連の業務経験（使ったことがある、提案に関わった、導入支援をした等）

・SaaSのカスタマーサクセス、または既存顧客フォローの経験

・勉強会、説明会などの企画運営の経験

・既存顧客への追加提案（アップセル、クロスセル）の経験

・基本情報処理技術者

・DX検定

・ITパスポート

・Microsoft 365 Certified: Fundamentals

・生成AIパスポート

・その他DX・AI関連の資格

■この求人のおすすめポイント

今までのご経験を活かし、カスタマーサクセスのスキルを身に着けることができます。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛知県
給与はどのくらい貰えるか: 643～822万円

【名古屋】法人カスタマーサクセス営業（DX商材担当）／KDDIグループ

営業（法人向け）