☆リーダークラス☆【渋谷区/パートナーマネジメント】年休120日/完全週休2日制（土日祝休み）14136796

どんな仕事か: ■ 仕事概要

『スマテン』のサービスを、消防設備点検を実施していく上では、日本全国のビジネスパートナー（点検業者様：以下BP）の協力を欠くことはできません。100%のクオリティで、全クライアントの点検実施を達成するために、優良なビジネスパートナーをマネジメント・伴走支援をミッションとして担って頂きます。

■ 募集背景

・スマテンは「全ての建物に安全な安心を」をビジョンに、建物設備管理クラウド「スマテンBASE」・点検工事作業支援アプリ「スマテンUP」を提供しています。

・本ポジションでは、点検工事作業支援アプリ「スマテンUP」を使用しながら、建物点検を代行頂くBP様の伴走支援を通じ、「法令点検未実施 0件」の世界を「一緒に」築いていきます。

・現状エンタープライズ顧客が多く、順調に点検工事対象の物件をお任せ頂いています。物件数、エリア数ともに拡大に伴い、パートナーサクセスの強化が急務となり、増員募集に至りました。

■ 業務内容/ミッション

BP様の課題を特定、サクセスゴールを合意した上で、スマテンの点検を通じて実現できるようマネジメント・伴走支援頂きます。スマテンUPの活用促進・BPの点検品質向上（教育を含む）を進め、点検完了の最大化を担って頂きます。さらに、各セクションと協働し、中長期的なBP支援体制を築くとともに、現場の声をプロダクト改善へつなぐ仕組みづくりもリードいただきます。

具体的な指標

点検工事の「完了数」及び「リードタイム」

優良BPの確保（各都道府県で3社など）

スマテンアップ継続率の向上・高水準の維持

点検過程でのクレーム抑制　など
求められるスキルは: 必須 ■ 必須スキル

・toB/C 問わず顧客折衝経験を有する方もしくはコールセンター・カスタマーサポートでの経験

・上記の経験に加え、高い実績もしくはSVなどのマネジメント経験を有する方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円

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カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク