なぜ募集しているのか: セールスソリューション本部にてトレーディンカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。
どんな仕事か: あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦します。
■カスターサクセス（Mgr候補）：LTV最大化・戦略推進

１：顧客アカウントマネジメント
・担当顧客との定例ミーティング、業務課題のヒアリング
・契約更新・解約リスクの検知と改善アクションの実行
・利用状況データをもとにした活用促進プランの策定

２：仕組み化・業務効率化の推進
・CS業務における属人化領域を可視化し、標準化ルールやプロセスを設計
・顧客対応の再現性を高めるナレッジベース／FAQの整備
・社内ツールやワークフローの改善

３：CSメンバーのマネジメント／育成
・CSメンバーへのタスクアサイン・進捗管理
・オンボーディングや顧客対応の品質向上を支援
・日常業務の中でのコーチング／フィードバックを実施
・CSメンバーが拾った顧客の声を整理し、戦略的な提案につなげる

４：社内連携・プロダクトフィードバック
・顧客の声を開発・営業・経営層に共有し、プロダクト改善を推進
・CSチーム全体のナレッジ共有や仕組み構築をリード

■カスタマーサクセス・オペレーション：顧客の定着・満足度向上
・導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明）
・問い合わせ対応（チャット／メール／電話）
・FAQやナレッジ記事の整備・更新
・利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー
・トラブルシュートの一次対応とエスカレーション
・顧客フィードバックの収集と社内共有

【ポジションの魅力】
本ポジションでは、急成長するトレーディングカード市場において、顧客の成功＝自社プロダクトの成長に直結するダイナミックな役割を担います。
POSだけでなくカード管理アプリやECモールなど複数のサービスを展開しているため、単なる利用サポートにとどまらず、「業界全体の課題をテクノロジーで解決していく」という事業横断的な視点で価値提供ができる点が大きな魅力です。
求められるスキルは: 必須・SaaSプロダクトまたはITサービスにおけるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験（目安：1年以上）
・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力
・ExcelやGoogleスプレッドシート、その他ツールを用いたデータ集計・分析スキル
・複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力
・社内外のステークホルダーと協働し、合意形成を行う調整力

歓迎【歓迎スキル・経験】
・トレカ業界、リテール／小売業界での勤務経験、もしくは強い関心
・チームリード／メンバーマネジメント経験（CSAやジュニアメンバーの育成経験）
・プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験（仕組み化・効率化推進）
・アップセル／クロスセルなど収益拡大に寄与した経験
・顧客の声をもとにプロダクト改善や機能開発に関わった経験
・CRMツール（HubSpot、Salesforceなど）やカスタマーサポートツールの利用経験

【求める人物像】
・トレーディングカード業界やエンタメ領域に興味・関心がある方
・顧客の利用定着や成功に向けて、日々のサポート業務に丁寧に取り組める方
・顧客の声を大事にし、課題を正しく捉えて改善に活かせる方
・マニュアルにない状況でも、自分で考えて最適な行動を選べる方
・チームで協力しながら成果を出すことに喜びを感じられる方
・初めての業務や不明点に直面しても、まずは自分で理解を深めるための行動を取れる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: フィールドセールス
どこで働くか: 東京都港区
※喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置
勤務時間は: ＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00（8時間）

フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: 480万円～800万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・慶弔休暇見舞金制度

【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可（部署により異なる）
・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
・退職金制度（正社員のみ）

【職場環境/業務/自己啓発関連】
・置き菓子（オフィスファミマ）
・FamilyDay
・社内カフェ（一部の拠点のみ）
休日休暇は: 完全週休2日制
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
産休・育休制度あり
介護休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考、面接2-3回

【CS】トレーディンカード関連の新規事業！立ち上げメンバーのカスタマーサクセス(Mgr候補)募集

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク