- なぜ募集しているのか
- 創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は今、第二の成長期を迎えています。
EdTechの域を超え、toB（大手企業の従業員育成）、toC、そしてグローバルへと、その事業フィールドは急速に拡大中です。
独自の事業領域に挑む中で、カスタマーサクセスのあり方も前例にとらわれず追求を続けています。
これまでのハイタッチ支援に加え、より多様な顧客ニーズに応えるため、今回新たにミドルタッチ組織を立ち上げます。 - どんな仕事か
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属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。
強化したオペレーションをハイタッチCS含む組織全体にも展開しながら、スケーラブルなCSモデルづくりをリードいただきます。
・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策（オンボーディング・アダプション提案）を整備しチーム体制で実行する
・サクセス活動のKPI・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備する
・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する
・各種ツールを活用し、チームの業務プロセスを自動化・効率化するための仕組みを構築する - 求められるスキルは
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必須 ・ITまた無形商材での折衝経験
・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）
・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験
・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方
※カスタマーサクセス経験は不問歓迎 【歓迎スキル】
・開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験
・メンバーのマネジメント経験
・KPIの設計・運用を主導した経験
・Salesforceなどの顧客管理システムを構築した経験
・カスタマーサクセスや営業における企画業務を行った経験
【求める人物像】
・モノグサのミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方
・純粋に顧客折衝を担う役割が好きな、ついおせっかいな人
・素直で学習意欲が高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わない人
・自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを
率直に「やった方がいいのでは？」と声をあげれる人
・うまくいったことを自分だけにとどめず、型化して周囲に展開することに喜びを感じる人募集年齢（年齢制限理由） 28歳~35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7階
- 勤務時間は
- コアタイム無しのフレックスタイム制（標準労働時間：8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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〈給与〉
想定年収：600万円~900万円
〈補足情報〉
■みなし残業代：
45時間分120954円～173,411円を含む - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備、社員割引制度、交通費支給、健康診断
・ストックオプション制度あり
※等級に応じて入社時または昇格時にストックオプションが付与されます。
・交通費支給
※公共交通機関利用の交通費を全額支給
・書籍購入補助制度
・社外研修参加時の費用補助あり
・リモートワーク可能
・副業可能
・フリードリンク
※お茶・水・コーヒー・牛乳・ヨーグルトなどを自由に飲食できます。
ラインナップは社員のリクエストによって時々変わります。 - 休日休暇は
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、有給休暇 - どんな選考プロセスか
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＜選考フロー＞
書類選考→1次面接→2次面接→最終面接（対面）
＜補足情報＞
カジュアル面談からのスタートも大歓迎です。
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掲載期間26/02/26～26/03/11
求人No.JUPFS-00076
