なぜ募集しているのか: 『すべての医療従事者に、次の一手を。』

Dr.JOYは、医師が創業したヘルスケアTechベンチャーとして2013年に誕生しました。病院DXのパイオニアとして、現在は全国3,700以上の医療機関に導入され、大学病院では導入率76％という高いシェアを獲得。21万人以上の医療従事者に日々利用されています。

AI電話（Voicebot）、勤怠管理、院内コミュニケーションツールなど、私たちが展開するのは医療現場の「本当に困っている業務」だけに向き合ったSaaSプロダクト群です。数は58。いずれも“便利”ではなく、“生産性が上がる”ことにこだわって開発しています。

これまでに累計39億円の資金調達を実施。本社を構える虎ノ門ヒルズを拠点に、医療の働き方改革を本気で前に進めています。また、事業成長と優秀な人材確保のため、ベトナム・ハノイに子会社を設立。

日本語が堪能で技術力の高いメンバーと連携しながら、生成AIも積極的に活用することで、人がやるべき判断と改善に集中できる環境をつくっています。「業務時間＝あなたの成長時間」そんな実感を持てる組織でありたいと考えています！
どんな仕事か: 新規事業として、病院の運営業務を支援するDX商材の開発を進めています。
本ポジションでは、その商材のカスタマーサクセスとして、導入から活用・定着までを一貫して支援していただきます。
【主な仕事内容】
・基本システムの導入支援および、導入後の継続的な顧客対応
・顧客からの問い合わせ対応（一次対応）および、サービスの利活用促進
・利用状況や課題のヒアリングを通じた、活用度向上のための提案
・数字に直結する業務への関与
　（紹介創出、追加機能の提案、導入事例の取得、商談同席など）
・プロダクトおよび顧客理解を深めながら、追加導入や長期的な利用を促進

【入社後イメージ】
1ヵ月（基礎理解）：
AI電話事業部のミッションや役割を理解し、商材・業務の基礎を身につけます。既存導入施設のシナリオ設計や院内業務フローの理解を通じて、医療現場における課題とAI電話の提供価値を把握します。あわせて、管理画面の操作、各種プラン・料金体系も理解し、実務に必要な土台を固めます。

2ヵ月（定着支援）：
担当施設を持ち、AI電話の導入～運用定着までを一貫して支援します。施設ごとの課題・運用状況に合わせたシナリオ調整や活用提案を行い、利用価値の最大化を目指します。顧客コミュニケーションを通じて、CSとしての基礎スキルを実践的に習得します。

3ヵ月（提案・改善を主導）：
担当施設の利用状況・データを分析し、課題を先回りして捉えた改善提案を行います。運用サポートにとどまらず、(1)シナリオ改善(2)業務フロー最適化の提案(3)他施設事例を活かした横断的な提案、など成果に直結する支援を自走して担います。

6ヵ月（役割拡張）：
複数施設での成功事例・ナレッジを蓄積し、事業部全体への展開にも関わります。新人メンバーの教育・オンボーディング支援や業務改善提案を通じて、チーム生産性向上に貢献。将来的にはリーダー候補として、プロジェクト推進や仕組みづくりにも関わることができます。

【当社の3つの強み】
● 病院特化で築いた、圧倒的なシェア
医師が現場目線で開発してきたからこそ、導入後に“使われ続ける”プロダクトになっています。
● ストック収益比率82％以上
短期的な売上に振り回されない、安定した事業基盤があります。
● 3期連続・通年黒字
成長と堅実さの両立を本気で追っています。
求められるスキルは: 必須・ITシステムのユーザーサポート経験

歓迎【歓迎（WANT）】
・ITスタートアップのカルチャーに適応できる、柔軟性が高い方

【求める人物像】
・提案力
お客様の気持ちを汲み取った提案ができる

・積極性、当事者意識
場の雰囲気や相手の態度などに臆することなく、自分の考えを率直にロジカルに伝えられる

・システムの導入支援の経験
ITコンサルタントやプリセールスの経験

★こんな方におすすめ
組織構築、戦略設計・実行に取り組みたい。
自身のアイディアを提案して、実現したい。
役員直下の環境で成長したい。
雇用形態は: 正社員
契約期間：期間の定めなし
試⽤期間：3カ⽉
どこで働くか: 虎ノ門オフィス
東京都港区虎ノ門2-6-1 虎ノ門ヒルズステーションタワー17F
勤務時間は: 9:00～18:00（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制：600万円～ 1200万円
※みなし残業45時間/月 125,000円～250,000円を含む
※超過分別途支給
待遇・福利厚生は: ■決算賞与（業績による）
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■マルチディスプレイ
■昇降デスク（リフレッシュのため毎日15分スタンディングタイムがあります！）
■各種社会保険完備
■育児休暇・介護休暇・慶弔休暇・結婚休暇
■通勤交通費支給（上限2万円）
休日休暇は: 完全週休2日制（土日・祝日）
年末年始休暇
有給休暇（入社半年経過後に10日間支給）
産休/育児休暇
どんな選考プロセスか: １．書類選考
↓
２．人事面接（WEB）
↓
３．事業部面接（WEBor来社）
↓
４．最終面接（WEBor来社）
↓
５．オファー面談（WEB）

最短1週間でオファーをお出しします。
選考プロセス、面接の回数は経験に応じて、変更となる可能性がございます。

【カスタマーサクセス（来訪体験DX）】医療現場のリアルな課題を解決｜導入～定着・業務改善まで担う仕事

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