- どんな仕事か
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▎業務内容
東京海上グループが立ち上げた大企業スタートアップ "東京海上ウェルデザイン株式会社"に出向い
ただき、同社が提供するペットヘルスケア事業を構成する業務・オペレーション企画及び運用業務
を担っていただきます。東京海上のプロパー社員の知見×キャリア人材の経験を掛け合わせ、共に
事業をグロースさせていく仲間を求めています。
具体的には、事業をまわすために必要なオペレーションの設計・構築、および運用・改善の一連を
お任せします。その過程においてプロダクト開発、セールス、カスタマーサクセスメンバーと協働
しながらオペレーションを磨き上げ、顧客体験の向上をリードいただきます。
▎具体的な業務
・新サービス/既存サービスのオペレーション企画・設計・構築(請求・契約・業務フロー構築・
ルール整備)
・申込以降のカスタマージャーニーの設計と体験品質の定義(SLA含む)
・顧客や営業現場・ビジネスパートナーのVOC収集/要件化/改善推進(プロダクト/運用)
・既存オペレーションの改善(工数削減、リードタイム短縮、スケール対応)
・各種問い合わせ・インシデント対応の運用設計(重大度合分類、エスカレ、再発防止)
・業務標準化(手順書、FAQ、テンプレ、オンボーディングプログラム)と運用定着
・提携卸との運用連携・調整(仕様変更/例外対応/品質管理のハンドリング)
・キャンペーンや条件変更などの施策導入に伴うオペレーション設計・現場展開 - 求められるスキルは
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必須 ▎必要スキル・経験
・オペレーション企画・設計の経験3年以上
・業務フロー(プロセス、ロール、インプット・アウトプット)設計スキル
・社内外との折衝力
・簡単な法務知識(弁護士の力を借りながら規約の作成や修正を行う)
・業務オペレーションの設計・改善経験(SOP整備、KPI運用、例外処理設計など)
・複数部門(営業/CS/開発/外部パートナー)を巻き込む推進力
・問合せ・トラブルの一次対応~再発防止までの運用経験(小さくてもOK)
歓迎 ▎あれば望ましいスキル・経験
・IT業界(特にBtoB SaaS)でのオペレーション企画経験
・オペレーションを1から構築した経験
・BtoBのCSまたは業務企画掲件、SaaS,EC,共同購買,受発注のいずれかのサービス取り扱い経験
・CRMや問合せ管理ツールの運用設計(項目設計、ステータス設計、ダッシュボード)
・請求・入金・再建、または購買/物流周りのオペレーション経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:00~17:00 所定労働時間07時間00分 休憩60分
残業:有
残業手当:有
企画業務型裁量労働制の場合のみなし労働時間:1日あたり8時間54分 - 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円 ～ 1499万円
- 待遇・福利厚生は
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通勤手当
会社規定に基づき支給
社会保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
その他制度
厚生施設、保養所/社員持株会制度/企業年金基金 他
寮・社宅:有 貸与にあたっては諸条件あり
退職金
有 - 休日休暇は
- 休日:毎週土曜日、日曜日、国民の祝日に関する法律で定めた祝日・休日など
休暇:所定の年次有給休暇(初年度13日(4~9月入社の場合)・6日(10~3月入社の場合)、次
年度以降20日)、5日間特別連続休暇(年2回取得)、所定の特別有給休暇(結婚休暇、配偶者出産
休暇など)、育児介護等休業・介護・看護休暇など
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掲載期間26/02/28～26/03/13
求人No.KZQIB-AM
