なぜ募集しているのか: ■増員募集
今後、多数企業のITヘルプデスクの立ち上げが予定されています。
同社メンバーのIT知見サポート可能な人材の募集をしています。
どんな仕事か: ITヘルプデスクの構築・運営に携わっていただきます。

■業務概要
・同社が受託したお客様企業のIT部門（または特定の社内システム）のヘルプデスク運営業務
・クライアントの情報システム部門として、社内ヘルプデスクやIT資産の管理、保守業務等の管理を行う業務
※社内ヘルプデスク/PC・デバイス管理/キッティング/ネットワーク監視・保守等

■具体的な業務内容
・受託業務のオペレーション構築（お客様企業の業務を把握し同社センターに移管する業務）
・マニュアル、手順書等のオペレーション用ドキュメントの作成・改訂
・スタッフへの業務研修・ITナレッジ研修
・業務ナレッジの収集・展開
・お客様企業担当者との運用調整、各種報告の実施
・品質向上施策のプランニング及び実行

■得られるスキル
・ITヘルプデスクの構築・運営に関する様々なスキル
・運用フロー構築、改善のスキル
・課題解決力、業務推進力
・お客様企業との折衝スキル
・人材マネジメントスキル

■キャリアパス
当初の配属現場では、IT知見を活かした役割をお任せする予定です。
具体的には、新規業務の商談や構築時に、営業担当や構築担当をIT知見の側面からサポートや、スタッフへのITトレーニング素材の収集・作成やトレーナーもお任せいたします。
その後、コンタクトセンターの運営やマネジメントについても経験いただくことで、将来的には幅広い部署や役割で活躍できるスキルが身に付きます。
直属の上司と1on1や面談も定期的に実施しており、ご希望をヒアリングしながら会社の状況適正に合わせてキャリア形成を一緒に考えていきます。

■仕事のやりがい
・ご自身のスキルや経験を活かし、お客様企業のITヘルプデスクを代行するお仕事です。業務移管に際して、チームメンバーと協同し、業務構築に一から携わることができます。
・業務環境やナレッジを整備し、スタッフを採用・育成し、品質の良いヘルプデスクを構築するノウハウを身に付けることができます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
CX第3本部サービス第2部 ITヘルプデスクユニットへの配属を予定しています。
組織構成：20代：1名（女性1名）、30代：3名（女性3名）、40代：2名（男性2名）、50代：3名（男性3名）
組織情報の詳細は、選考にてお伝えします。
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験をお持ちの方
・ITエンジニア（ネットワーク、システム等）の経験
・情報収集し、それらを整理してアウトプット（図式化・言語化）した経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：北海道札幌市中央区北2条西1-1-7 ORE札幌ビル
アクセス：札幌市営地下鉄東豊線「さっぽろ駅」より徒歩4分／JR函館本線「札幌駅」より徒歩9分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
札幌エリア内での異動があります。（転居を伴う異動はありません。）

＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～17:30
実働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間～20時間
※担当業務により変動する可能性あり
給与はどのくらい貰えるか: 年収：423～571 万円
月給制
基本給：252000円～335000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり実費支給(上限なし)
賞与：あり年2回（6月・12月）
昇給：あり年1回（7月）
待遇・福利厚生は: ・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会（任意）
・評価制度（目標管理制度）
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
休日休暇は: 【年間休日】122日
【休日内訳】完全週休2日制祝日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,土曜日,日曜日,年末年始休暇
どんな選考プロセスか: 面接2回
書類選考→1次面接→最終面接→内定／オファー面談
※選考フローは変動する可能性があります。

ITヘルプデスクの構築・運営担当（札幌エリア限定）【法人顧客／福利厚生充実／安定基盤】

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