- なぜ募集しているのか
- 障害福祉事業者向けのSaaS型 記録・請求ソフト「かべなしクラウド」の顧客数増加に伴う導入支援とアフターサポート体制構築のため、新たな拠点を立ち上げることになりました。
その一人目のメンバーとして加わっていただける方を募集しております。 - どんな仕事か
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■配属予定
介護・障害福祉経営支援事業部 カスタマーサクセスグループ
■所属部署の概要
介護事業所向けSaaS「カイポケ」、障害福祉事業所向けSaaS「かべなしクラウド」の導入・定着支援からアフターサポートの企画運営ならびにサービスデリバリー
仕事内容
(1)新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（オンラインミーティングでの支援）
1時間の予約枠で、初めて「かべなしクラウド」を利用するお客様に対してオンラインで使い方をしっかりとレクチャー。
事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、事業所運営において重要な「記録業務」「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。
現地訪問は無く、オンラインでお客様と画面を共有して一緒に操作をしながら丁寧にサポートを行います。
(2)導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール）
かべなしクラウドを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせに、主にはメールで対応を行います。
※(1)と(2)の業務比率は8:2のイメージとなります。
仕事のやりがい・働く魅力
■組織の状況
サービスの成長フェーズに合わせて新設され、福岡拠点立ち上げ期の【1人目メンバー】としてお迎えします。
お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、
それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。
■やりがい
かべなしクラウドを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。
顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。
顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先かべなしクラウドを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、
より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。
開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。 - 求められるスキルは
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必須 ★顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず）
★PC操作および複数のシステム・ツールの操作を日常的に行う業務経験のある方
※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く
※オンラインでお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。歓迎 歓迎条件
下記ご経験、スキルをお持ちの方を歓迎いたします！
＜本ポジションで特に活かせるご経験、スキルの例＞
・ウエディングプランナー：顧客をリードし、要望やお悩みをヒアリングして寄り添いながら提案するスキル
・塾講師：相手の理解度に合わせてわかりやすく説明するスキルに加え、教室の生徒数・売上目標を達成するための能動的な営業活動（入塾促進・継続提案など）のご経験
・旅行代理店のカウンター営業：専用端末を操作しながら、顧客の要望を叶える手配を行うスキル
・住宅、不動産カウンタースタッフ：専門知識を身につけ、不慣れな顧客に対しわかりやすく説明、提案するスキル
・保険会社の個人営業：ヒアリングからお困りごとや不安を見つけ出し、顧客に必要なものを考え自分から提案するスキル
＜その他＞
・営業職の経験がある方
・カスタマーサポートの経験がある方
・販売、接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験
・第二新卒の方も歓迎します
求める人物像等
・主体性を持ち、顧客に寄り添った柔軟な提案ができる方
・マニュアル通りの対応ではなく、顧客をリードし相手の理解度や状況に合わせて分かりやすく説明する力
・新しい知識や業務を吸収する意欲が高く、変化を楽しみながら仕事に取り組める方
・指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ業務を遂行できる「自走力」がある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 福岡県
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 499万円
NEW
掲載期間26/03/03～26/03/16
求人No.GRAND-260303MR
