募集情報

どんな仕事か: ◆募集背景

SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。

私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。

マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。

SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。

これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。

◆職務内容

SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。

SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。

※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下～201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。

【ミッション】

・客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く

・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する

・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう

【業務内容】

ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。

(1) 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）

・オンボーディング（未利用の
求められるスキルは: 必須 ◆必須

・社会人経験2年以上

・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上

例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど

・SmartHRのミッション、バリューへの共感

◆歓迎

・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験

・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）

・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）

・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）

◆求める人物像

・チームで協働するマインドとそのご経験がある方

・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方

・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方

・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 469～1050万円

会社概要

社名: 株式会社SmartHR

事業内容・ 会社の特長: 【SmartHRとは】

SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間の煩雑なコミュニケーションが減ることで、働くすべての人の生産性向上を支えます。

【グループ会社提供サービス】

■SmartMeeting

SmartMeetingは、会議改善クラウドサービスです。誰でも効率的な会議ができるフォーマットで「会議の無駄」を無くし、レポートによる会議コストの可視化、決定事項の一元管理や議事録作成の機能で会議の課題を解決します。

■Looper

Looperは、企業独自の人材データベースを構築・運用できるサービスです。採用や退職はもちろん、評価や労務など様々な場面でタレント情報は管理・運用をされています。

■Smart相談室

Smart相談室は、従業員のメンタルヘルスをサポートするオンラインカウンセリングサービスです。仕事や職場のモヤモヤから、キャリアやプライベートの悩みまで、資格を持ったカウンセラー達がカウンセリングを行います。

■Backyard

Backyardは、バックオフィスの定型業務のプロセスを可視化し、進捗管理やコミュニケーションを円滑にするための業務フロー作成ツールです。

■Nstock

ストックオプション等の「株式報酬」に特化した SaaS サービスです。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【大阪】◆第二新卒歓迎◆カスタマーサクセス

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