募集情報

どんな仕事か: ～「問い合わせ対応の課題」を解決するクラウドサービス「Re:lation」を開発・提供する急成長中の当社／導入社数6000社超／IPO準備中／資金21億調達／年間休日125日以上～

●仕事内容：

問い合わせ対応のクラウドサービス「Re:lation」を開発・提供する同社のプロダクト開発チームにて、プレイングマネージャーとしてピープルマネジメントとテクノロジーマネジメントを担います。

■プロダクトの仕様に基づいた適切な設計を行います。

■開発チームの実装の品質を担保します。

■アラートやインシデントの対応を行います。

■チームメンバーの目標設定や1on1の実施、評価制度の運用を担当します。

■チームはスクラムによるアジャイル開発体制であり、プロダクトマネージャー、デザイナー、ソフトウェアエンジニアが職能横断で所属しています。

■開発の質とスピードの両立のため、CI・CDの自動化、Dependabotによるライブラリバージョンアップの半自動化、Four Keysのモニタリング、職能横断チーム構成、チーム兼任の排除、フロー効率最大化、認定スクラムマスターによるスクラム支援などの取り組みを行っています。

■組織は情報公開と公正な意思決定プロセスを大切にしており、上下関係が少なくフラットな環境です。

■メンバー同士でリスペクトし合い、新技術の試行や技術的決定の自由度が高い環境です。

■どんな会社？

・問い合わせ手段が多様化（サイト、SNS、LINE、メール、電話など）している中で、一元管理できるシステムを提案している会社です！

・多様化していると、ツールごとの対応漏れが多く発生することがしばしば・・・

・その課題を解決するために同社では全ツールの問い合わせを一元管理できる『Re:lation』を開発！

・現在6000社以上が導入中！皆さんが良く知っている超大手企業も導入してます◎

■開発体制：

チームはスクラムでアジャイル開発を行っています。職能横断で構成されておりプロダクトマネージャー・デザイナー・ソフトウェアエンジニアが所属しています。質とスピードを両立した開発を行うために様々な取り組みや意識付けを行っています。

◇CI・CDによる自動化

◇Dependabotを利用したラ
求められるスキルは: 必須 ■必須条件：

・Webアプリケーションの開発経験（3年以上目安）

・アジャイル開発の経験

■歓迎条件：

・エンジニアの評価／査定の経験

・テックリードの経験

・スクラムマスターの経験

・プロダクトマネージャーの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 600～800万円

会社概要

社名: 株式会社インゲージ

事業内容・ 会社の特長: クラウドベースのコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」の開発・提供を主力事業とする情報通信系スタートアップ企業です。「Re:lation」は、メール・電話・SNS・チャット等、企業が顧客や取引先との問い合わせ対応に用いる複数のチャネルからの連絡を一元管理し、チーム内での情報共有や対応漏れ・対応遅れを防ぐことができるSaaS型の問い合わせ管理ツールです。

本サービスは全社でのカスタマーサポート部門やEC、コールセンター、カスタマーサポート部門など、顧客コミュニケーション管理を必要とするあらゆる業種に対し、導入・運用・改善までを包括的にサポートします。AIによるレコメンデーションや各種API連携、チャットボット対応、ワークフロー管理、マルチチャネル統合管理、応対ログのナレッジ化等、多様な機能拡張が特徴。

6，000社超の企業に導入されており、その規模は年々拡大。顧客満足度は2019年の調査で99.8%を謳っており、高いサービスレベルを目指しています。

また、ISO27001/ISO27017等の国際的な情報セキュリティ認証を取得し、セキュリティ水準も堅持。従来のメール管理に加え、SNSやECモールチャット等を横断的に一元管理し、多様化する顧客接点の運用効率化・品質向上・業務属人化の防止・顧客体験（CX）の最大化をミッションとしています。

顧客対応業務のDX推進、AI活用、コミュニケーションの記録・分析といったデータ活用にも積極的に取り組んでおり、各種セミナーや共催ウェビナー等も多数展開しています。

■問い合わせ管理クラウド Re:lation

メール・電話・LINE・Twitter・チャットなど様々な形での問い合わせを一括管理可能。企業が行う問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にし、応対品質の向上・

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【大阪/梅田】プロダクト開発マネージャー（プレイングマネージャー／アジャイル推進）

プロダクトマネージャー