どんな仕事か: ■メインミッション

導入後の顧客に伴走し、

「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。

・既存顧客のオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着）

・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ

・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案

・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善

【具体的な業務内容】

オンボーディング：初期設定支援、運用トレーニングの実施

定例MTG運営：月次での活用状況レビュー・改善提案

課題解決支援：電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポート

データ分析：利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計

VOC収集：顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック

■ポジションの魅力

業界特化SaaS：医療機器×QMSという参入障壁の高い市場で、専門性を高められます

CS立ち上げフェーズ：仕組み・プレイブックはこれから。裁量を持って「型」を作れます

事業成長への貢献実感：顧客の成功が直接的に自社の成長に繋がる

プロダクトに深く関われる：顧客の声を起点に、開発チームと連携した改善提案が可能です
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

・BtoB 企業でのカスタマーサクセス実務経験 1年以上

・オンラインMTG・電話での顧客コミュニケーション能力

・基本的なデータ分析スキル（Excel、Googleスプレッドシート等）

・顧客志向のマインドセット

【歓迎スキル】

・複数顧客を並行してマネジメントした経験

・HubSpot、Salesforce 等のCRMツール使用経験

・チャーンレート改善、既存顧客収益拡大（NRR向上）などの成果実績

・医療業・製造業への理解または興味

・カスタマーサクセスの仕組み化・プレイブック作成経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～800万円

【中途】カスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク