どんな仕事か: 【募集背景】

近年、旅行者のニーズは「モノ」から「コト」へと大きく変化し、その土地ならではの体験を求める「体験型観光」が世界的に注目されています。特にコロナ禍を経て、国内旅行の需要は堅調に回復し、さらにインバウンド（訪日外国人観光客）の本格的な再開により、体験型観光市場はかつてないほどの成長期を迎えています。

このような追い風の中、楽天観光体験事業は、お客様に最高の体験を提供し、地域の魅力を最大限に引き出すべく、事業を急拡大しています。現在、少数精鋭のチームでこの成長を牽引していますが、この度、メンバーの一時的な産休取得に伴い、チーム体制を強化するため、新たな仲間を募集することになりました。

私たちは、この大きな波を捉え、楽天グループだからこそできる「体験」の提供を通じて、日本の観光産業をさらに盛り上げていきたいと考えています。

＜事業または組織フェーズの魅力＞

・急成長中の「体験型観光」市場を牽引するダイナミックな事業フェーズ。変化の激しい環境で、自らの手で事業を創り上げていく醍醐味があります。

・少数精鋭の組織だからこそ、事業全体の動きを肌で感じながら、多岐にわたる業務に携わる機会が豊富です。

＜裁量権や組織カルチャーの魅力＞

・少人数のため、個人の裁量が非常に大きいことが特徴です。与えられた業務をこなすだけでなく、現状の課題発見から改善提案、そして実行まで、一貫して主体的に関わることができます。

・新しいことに挑戦できる環境で自身のアイデアや意見を積極的に発信し、実現できるチャンスに溢れています。

＜キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）＞

・事業全体を見渡せる環境で働くことで、顧客対応スキルはもちろん、問題解決能力、企画・提案力、実行力といったビジネスパーソンとしての総合的なスキルが飛躍的に向上します。

・将来的には、マネジメントポジションへのキャリアアップや、現場での対応からサービス企画、マーケティング、パートナーリレーションなど、本人の志向と適性に応じて他部署への異動も積極的に支援します。

・急成長事業の立ち上げ期を経験することで、事業開発のノウハウを肌で学ぶことができる、貴重なキャリアとなります。

＜競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力）＞

・楽天トラベル
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

・基本的なPCスキル：Word、Excel、PowerPoint

・日英でのコミュニケーションが可能な方　（外国人メンバーも在籍しているため、英語を日常で使用したい方大歓迎です）

【歓迎する経験・スキル】

・カスタマーサポート、またはそれに準ずる顧客対応経験

・英語での入電対応経験

・旅行業界、観光業界での業務経験

・顧客折衝や課題解決を伴う接客業の経験

・新規事業や新規プロジェクトの立ち上げ・推進経験

・データ集計や分析に活用できるExcelスキル

・TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）

内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。

スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で同社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。

＜前向きさ＞

・変化の多い新規事業環境を前向きに捉え、自ら課題を見つけて解決策を提案できる方

・予期せぬ問題に対しても、ポジティブな姿勢で冷静に対応し、最後まで責任を持ってやり遂げられる方

・チームワークを重視し、円滑なコミュニケーションで周囲と連携できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円

トラベルエクスペリエンス事業室：リーダー候補　楽天トラベル観光体験カスタマーサポート

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

トラベルエクスペリエンス事業室：リーダー候補 楽天トラベル観光体験カスタマーサポート

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

トラベルエクスペリエンス事業室：リーダー候補　楽天トラベル観光体験カスタマーサポート