どんな仕事か: 【募集背景】

　2025年7月、自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』は正式リリースから5年を迎えました。約4年でARR12億を突破、今では国内ネット広告市場の約1/4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。

大手代理店、メーカー、事業主を中心に累計1，000社以上に導入いただき、日々寄せられるご要望やフィードバックをもとにプロダクトも進化を加速させています。

　現在はさらなる拡大フェーズにあり、顧客体験をより高い水準へ引き上げるため、カスタマーサクセス組織を牽引していただける方を募集しています。

【業務概要】

■自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、導入支援～活用促進するカスタマーサクセスチーム。

■マネージャー候補として、顧客対応からチーム/組織マネジメントまでお任せします。

具体的には...

・MRRや解約率改善に向けた施策立案、実行

・チームのKPI設計、進捗管理

・チームメンバー（5～10名）のマネジメント、1on1、育成

・カスタマーサクセス業務の型化/仕組み化

・経営陣へのレポート、提言

【チーム構成】

部門：カスタマーサクセス（CX）

体制：全15名（マネージャー2名／リーダー5名／メンバー8名）

現在のカスタマーサクセス組織は大きく2つの部門に分かれ、それぞれチームで構成されています。

1) CX1：大手代理店向けオンボーディングチーム＆テクニカルサポートチーム

・対象：上位プランの大手広告代理店や大手顧客

・業務：新規導入支援、継続的な関係構築、アップセル提案、新オプション機能の企画提案

2) CX2：中小規模顧客向けオンボーディングチーム＆チャットサポートチーム

・対象：個人利用～小規模チームの顧客

・業務：新規導入支援、日常的なサポート、アップセル提案、解約阻止の取り組み

上記どちらかのチームを統括するのではなく、CX全体を俯瞰し組織全体の目標設計や戦略設計、顧客体験の底上げをリードする役割を担っていただきます。

【ポジションの魅力】

■若手中心のチー
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■カスタマーサクセスの経験（目安2年以上）

or

■システム導入、導入コンサルタントの経験（目安2年以上）

or

■IT / Webサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）

■リーダー/マネジメント経験

　┗メンバー2名以上／KPI管理／育成含む

【歓迎する経験・スキル】

■SaaSプロダクトのセールス経験

■広告代理店／メディア営業／広告制作など広告関連のセールス経験

■IT・デジタル領域でのデータ分析や改善施策の経験

■Web広告の運用または改善提案経験

■ベンチャー、スタートアップでの就業経験

■新規事業の立ち上げ、運営経験

【求める人物像】

■Squadのバリュー（5つのB）に共感いただける方

　・Be a Right human　正しい人間性

　・Be a Performer　成果の最大化と時間の短縮

　・Be a Challenger　開拓者精神

　・Be a Realist　現実的な見方

　・Be an Owner　自己所有意識

■広告／SaaS業界の経験を活かし、「もう一段ステージを上げたい」と考えている方

■チームで成果を出すマネジメントに喜びを感じる方

■正解がない中でも、仮説を立て動き続けて成果に繋げる気概のある方

■経営・事業視点を持ちながら、現場に根ざして改善を積み重ねられる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～900万円

カスタマーサクセス（マネージャー候補）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク