どんな仕事か: カスタマーサクセス（ハイタッチ×サービス業界特化）

【業務内容】

サービス事業者向けのカスタマーサクセスとして、顧客の事業成果（アウトカム）の創出を目的とした支援を担っていただきます。

セールスが獲得した一定規模以上のPoC案件を起点に、オンボーディング／アダプション／エクスパンション／リニューアルの各フェーズに一貫して関わり、顧客の事業成長に向けた伴走型の支援を行います。

本ポジションは、定型的な運用支援や問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポート的な役割ではなく、顧客の業務・事業構造を理解したうえで、支援方針やアプローチを設計・実行していく、事業理解を前提としたハイタッチ型のカスタマーサクセスを想定しています。

【具体的には】

・セールスが獲得した一定規模以上のPoC案件におけるオンボーディング設計およびプロジェクト推進

・顧客の事業課題・KPIを踏まえた、アウトカム創出を目的としたプロダクト活用設計・推進・伴走支援

・顧客の利用状況や価値提供状況を可視化する指標の設計・モニタリング、ヘルスチェックの実施

・中長期的な視点での顧客との関係構築および継続的な価値提供の推進

・顧客の事業フェーズや利用状況に応じた、エクスパンション・アップセル・クロスユースの検討・提案

・顧客接点を通じて得られた課題や要望の整理、およびプロダクト改善・価値向上に向けたフィードバック

・PdMや開発チームなど、社内関係者との連携による業務設計や優先度整理などの横断的なコミュニケーション

▼ 業務で利用するツール

Google Workspace

Slack

Notion

Salesforce

Zendesk

Miro

Dialpad

Metabase

Sendgrid

Videotouch

各種AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）

▼ 入社後のサポート体制について

・入社日オリエンテーション

・原則ご出社いただき、人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせを実施

・勤怠ツールや稟議システム、社内で利用しているITツール等の基本説明

・Day1？3｜全社研修

　会社全体の理解を深めるための全社研修への参加

・D
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

・SaaSプロダクトにおいて、Mid～エンタープライズ規模の顧客を対象とした、ハイタッチ型カスタマーサクセスの実務経験（目安：3年以上）または、Mid～エンタープライズ規模の顧客を対象とした、ソリューション営業またはコンサルティングの実務経験（目安：3年以上）

・社内外の関係者を巻き込みながら、再現性をもって成果創出してきた経験

【歓迎経験・スキル】

・論理的思考をもとに、課題設定から施策立案・実行までを一貫して推進してきた経験

・規模の大小を問わず、特定テーマにおいて課題設定／戦略立案／施策実行／効果検証までを主導した経験

・自組織に対する課題提起を行い、業務設計やオペレーション改善、KPI策定などにおいて、何らかの形でアウトプットを主導した経験

・フロントオフィスSaaS領域におけるカスタマーサクセス経験（特にエンタープライズ向け支援の経験がある方は歓迎）

【求める人物像】

・STORES のミッションへの共感がある

・困難な状況でも、成果が出るまで諦めずに試行錯誤を続けられる方

・現状に満足せず、より良い方法を模索し続けたい。変化を恐れず、むしろ自ら仕掛けていきたいと考える方

・顧客の事業成長を、自分ごととして喜べる。表面的な対応ではなく、本質的な課題解決や業績向上に踏み込んで伴走することに意義を感じられる方

・データや事実をもとに、地に足のついた改善を積み重ねるのが好き。感覚ではなく、論理的・定量的に物事を捉え、粘り強く緻密にアプローチできる方

・わからないことは、素直に聞ける。不明点を一人で抱え込まず、周囲と積極的にコミュニケーションを取りながら前に進められる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～750万円

【カスタマーサクセス（ハイタッチ×サービス業界特化）】リモート／全国の小売飲食店を支える自社Sa

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