どんな仕事か: 成長フェーズ（中堅・中小・ベンチャー企業）の既存顧客に寄り添い、IT活用による業務効率化・DX推進のための支援を実施します。

自社プロダクトであるクラウド型基幹業務システム「ZAC」を利用中の顧客に寄り添い、活用促進、他システム連携、業務自動化、業績管理の精緻化など様々なニーズに対するソリューション提案を行う仕事になります。

基幹システムという商材の特性上経営者や決裁者と直接コミュニケーションを取りながら、提案を行っていただきます。また自社プロダクト強化につながる顧客の声を社内の開発部門へフィードバックし、新たな機能開発やサービス改善に繋げる「顧客と技術の橋渡し役」としても活躍できます。

【基本的な仕事の内容・流れ】

・現場課題のヒアリングとDX支援

「どの数字が見たいか」「現場の入力作業をどう減らすか」など、顧客が抱えるリアルな課題をヒアリングします。ZACを使って業務を効率化するための具体的なプランを考案し、成長中の顧客ビジネスをスピード感を持って支援します。

・顧客の事業成長にコミットする課題解決・定着支援

単なる問い合わせ対応に留まらず、「ZACを使いこなすことで、いかに顧客の利益を創出するか」という視点で、設定見直しや定着化施策をリードします。顧客のパートナーとして企業価値の向上に直結する重要なポジションです。

・ソリューション提案による顧客価値の最大化

新機能リリースや他社成功事例をフックに、顧客の次なる一手を提案します。ITリテラシーに合わせた分かりやすい翻訳力で信頼を獲得しつつ、潜在的な経営課題に対するソリューション提案を実施。顧客満足度を高めながら、サービス利用範囲の拡大やアップセルに貢献する、「攻めのカスタマーサクセス」を実行します。

・顧客と開発をつなぐフィードバック

日々のやり取りの中でいただいた「もっとこうしたい」という改善要望や、「使いにくい」というご指摘を収集、現場の声を導入・開発チームに届けます。適切なフィードバックがUI/UXの改善や新機能、新サービスの開発につながり、結果として顧客満足度（CS）の向上を実現します。

【仕事のやりがい・得られるもの】

ZACは基幹業務システムとして幅広い業務領域を包括しており、顧客の要望・課題に対応するためには広
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

・何らかの法人営業経験（業界不問／直販経験者は尚可）※目安2年以上

【歓迎要件】

・IT業界での実務経験（営業・技術問わず）

・簿記3級程度の会計知識

・基幹システムや業務システムの導入支援・サポート経験

【求める人物像】

・変化の激しい環境を楽しみ、新しい知識を自ら吸収できる方（学習意欲）

・今までの営業経験に加え、専門的なITスキル・武器を身につけたい方

・技術知識を活かしつつ、もっと顧客に近い場所で「ありがとう」と言われたい方

・論理的に物事を考え、相手に合わせて分かりやすく伝えることができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 415～600万円

【東京/カスタマーサクセス（既存営業／SMB担当)】第二新卒歓迎/週1リモート可/東証プライム上

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク