なぜ募集しているのか: 【募集背景】
◆ マルチプロダクト戦略を加速。労働の社会課題を解決する組織の要へ
「well-working」というミッションのもと、労務管理からタレントマネジメント領域へとプロダクトを急拡大させています。サービス成長に伴い導入顧客の規模や業種も多様化する今、高品質なサクセス体験をスケールさせるための組織強化を推進します。

▼具体的な採用理由
・マルチプロダクト戦略の推進に伴う人員体制の強化
・導入顧客数および対応業界の急速な拡大への対応
・継続利用率を高めるスケーラブルなサクセスモデルの構築
・顧客フィードバックを基にしたプロダクト品質の向上
どんな仕事か: お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
【仕事内容】
◆ 顧客と共に「理想の働き方」をデザインする、戦略的サクセスマネージャー
ご契約中のお客様のパートナーとなり、プロダクトを通じて人事労務領域の課題解決と業務効率化を支援します。単なるサポートに留まらず、顧客の働き方に革新をもたらし、その人らしく働ける社会を最前線で創り上げるミッションです。

▼具体的な業務内容
・導入初期の課題解決と活用定着を導くオンボーディング支援
・既存顧客に対する更なる活用促進とアカウントマネジメント
・利用率向上や機能活用を目的とした施策の企画および実行
・PMMやセールスと連携した新機能導入やアップセル活動
・開発サイドへのフィードバックを通じたプロダクト改善提案
求められるスキルは: 必須 SmartHRのミッション、バリューへの共感
カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
チームで協働する能力

歓迎 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
BtoB SaaS事業における業務経験
課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
想定年収例 400万円?600万円
想定年収の算出方法
想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
待遇・福利厚生は: 全社共通
コアタイムなし
フレキシブルタイム（5:00?22:00）
居住は国内のみ
申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
本ポジション
リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります）
出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）
休日休暇は: ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

【SmartHR/CS】支援品質とスケールを両立させる組織体制のコアメンバー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク