なぜ募集しているのか: 【募集背景】
◆ マルチプロダクト戦略で「労働」をアップデート。SaaSの理想を追求するCS組織へ
「SmartHR」は今、労務管理の効率化を超え、タレントマネジメント領域を含む『マルチプロダクト戦略』を加速させています。顧客数・プロダクト数ともに急拡大する中で、サービスの継続利用率を最大化し、誰もがその人らしく働ける「well-working」な社会を共に創るコアメンバーを募集します。

▼具体的な採用理由
・マルチプロダクト化に伴う、顧客への提供価値の多様化
・導入企業数の急増に合わせたカスタマーサクセス体制の拡充
・蓄積された従業員データベースを起点とした、高度な活用提案の強化
・顧客の声をプロダクトへ還元し、サービスを進化させる機能の強化
どんな仕事か: お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
【仕事内容】
◆ 顧客を「自走」から「成功」へ導く。組織変革を支援するカスタマーサクセス
単なるツールの操作説明ではなく、顧客の抱える人事労務・組織課題を深く理解し、SmartHRを通じて解決に導くことがミッションです。社内のプロダクトチームやセールスと密に連携し、顧客のビジネスインフラとして不可欠な存在へと昇華させる重要な役割を担います。

▼具体的な業務内容
・SmartHR導入初期のオンボーディング支援および課題解決への伴走
・利用率の低い顧客に対する、データに基づいた活用促進施策の立案・実行
・契約更新に向けたアプローチおよび継続利用を支えるリレーション構築
・新機能やオプション機能の提案、PMM・セールスと連携したアップセル活動
・顧客フィードバックに基づく、開発サイドへのプロダクト改善・開発提案
求められるスキルは: 必須 SmartHRのミッション、バリューへの共感
カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
チームで協働する能力

歓迎 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
BtoB SaaS事業における業務経験
課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
待遇・福利厚生は: 全社共通
コアタイムなし
フレキシブルタイム（5:00?22:00）
居住は国内のみ
申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
本ポジション
リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります）
出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）
休日休暇は: ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

【SmartHR/CS】マルチプロダクト戦略を加速。顧客数急増に伴う組織スケールの核となるメンバー

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