募集情報

なぜ募集しているのか: 【募集背景】
◆ 5ヵ年売上成長率30％へ。日本を代表するSaaS企業で「顧客の成功」をデザインする
「ITサービスで企業の成長を継続的に支援する」をミッションに、企業の業務効率化を支える多彩なクラウドサービスを展開しています。5ヵ年計画で売上高成長率（CAGR）30％という高い目標を掲げ、日本を代表する企業への飛躍を目指す今、事業拡大の要となるカスタマーサクセス部門を強化します。

▼具体的な採用理由
・売上高CAGR30％達成に向けたカスタマーサクセス組織の強化
・新規プロダクト拡充に伴う「攻め」の支援体制の確立
・顧客の業務効率化を加速させ、解約率低下とLTV最大化を実現
・属人性を排した再現性の高いサクセスモデルの構築と展開
どんな仕事か: 【仕事内容】
◆ 「サポート」の枠を超えた経営支援。伴走型コンサルティングで企業の変革を導く
ご契約いただいた顧客に対し、サービスを無事に運用開始させ、長期的な活用を通じて業務効率化を実現することがミッションです。受け身のサポートではなく、顧客の課題に応じたアップセル提案や改善策の提示など、コンサルティング要素の強いアプローチで「顧客の成功」を創り出します。

▼具体的な業務内容
・ラクスのサービスを契約した顧客に対する導入・初期設定の支援
・既存システムとの連携支援や、最適な運用フローのコンサルティング
・顧客の活用状況に応じた追加オプション提案（アップセル）による単価向上
・顧客ニーズの収集と、製品開発部門への戦略的なフィードバック
・マニュアル作成やサポートサイト運営を通じた、ユーザー体験の向上
求められるスキルは: 必須・大学卒業以上
・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験
・無形商材を用いたソリューション提案経験
・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方
・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方

歓迎・ラクスのミッション、バリューへの共感できる方
・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方
・失敗や課題に向き合って、PDCAをまわし続けられる方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・生産性を意識して、属人性よりも再現性を重視する方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ■本社
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

■東京第1オフィス
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階（総合受付）、3階、10階

■東京第2オフィス
〒151-0053
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー　25階（総合受付）、29階
勤務時間は: 9:00-18:00
給与はどのくらい貰えるか: 年収400?600万円
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません

【手当】
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
待遇・福利厚生は: ■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
■ラクスマイル制度
■時短勤務制度（育児、介護）
■その他就労支援
・子の看護休暇
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル
・社内交流イベント
休日休暇は: ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇
■慶弔休暇
■シックリーブ（病気の際の有給休暇）
■時間休暇
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇

会社概要

社名: 株式会社ラクス

事業内容・ 会社の特長: 株式会社ラクスは、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援する」をミッションに掲げ、企業の業務効率化や付加価値向上に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を自社で企画・開発・運用・販売しています。

・経費精算システム『楽楽精算』: 交通費や経費の申請、承認、精算などをWeb上で完結させ、経理業務の負担を大幅に削減する主力サービスです。
・電子請求書発行システム『楽楽明細』: 請求書や納品書などの各種帳票を電子発行し、印刷・封入・発送の手間とコストを削減します。
・電子請求書受領システム『楽楽請求』: 届く請求書を一元管理し、仕訳・支払の手入力を自動化して受領業務を効率化します。
・販売管理業務システム『楽楽販売』: 複雑な金額計算やデータ作成作業を自動化し、販売管理の効率化とミス削減に貢献します。
・勤怠管理システム『楽楽勤怠』: 勤怠管理の煩雑さを解消し、有給や残業の管理を容易にします。
問い合わせ管理システム『メールディーラー』: 複数人でのメール対応を一元管理し、対応漏れや重複をなくして顧客対応品質を向上させます。
・メールマーケティングサービス『配配メール』: メールマーケティングの効果を最大化するための機能を提供し、顧客との関係構築を支援します。
・電子帳簿保存システム『楽楽電子保存』: 電子帳簿保存法に対応し、帳票の電子保存をサポートします。

設立: 2000年11月1日

資本金: 3億7,837万8千円

従業員数: 連結：2,561人　単体：1,532人（2024年3月31日時点）

取扱い紹介会社

株式会社Branding Career（旧：株式会社Branding Engineer）

厚生労働大臣許可番号：１３ーユー３１６０６９
紹介事業許可年：2023年

登録場所: 株式会社Branding Career

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目22-3渋谷東口ビル6F

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【カスタマーサクセス】5ヵ年計画達成を担う中核。急増する契約企業数に対応する支援体制を構築

営業（法人向け）