募集情報

なぜ募集しているのか: 【募集背景】

◆ 残業月10時間で年収1,000万円超。SaaSトップクラス「ラクス」のCS管理職。
「楽楽精算」をはじめ、国内トップシェアのSaaSプロダクトを多数展開する株式会社ラクス。CAGR（年平均成長率）30％以上という驚異的な成長を続け、当期純利益100億円・純資産200億円を目指す中期経営計画の最終年度（2026年3月期）という重要なフェーズを迎えています。この高い目標を達成し「日本を代表する企業」へと飛躍するためには、既存の延長線上ではない強力な組織基盤が必要です。プレイヤーとしてではなく、ピープルマネジメントと「再現性のある仕組みづくり」でCS組織を牽引するマネージャーを募集します。

▼具体的な採用理由

圧倒的な事業成長を支える、生産性の高いカスタマーサクセス組織の構築

年間数十名規模で拡大する組織における、メンバー育成とマネジメント体制の強化

オンボーディング効率化や解約防止、アップセルに向けた戦略的な仕組みの実装

人に向き合い、成果創出の「再現性」を生み出せるリーダーの確保
どんな仕事か: メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
【仕事内容】

◆ 「人に向き合う」マネジメントと、データに基づくCS戦略の実行。
東日本カスタマーサクセス部などの配属を想定し、10名前後のチームマネジメントをお任せします（詳細は選考を通じて適性により決定）。顧客価値を最大化する戦術立案と、ピープルマネジメントの両輪を担う、大きな裁量を持ったポジションです。

▼具体的な業務内容

メンバー育成・組織づくり：数値・コンピテンシー両面からの育成（目標設定、1on1、考課）

イネーブルメント推進：専門組織と連携した教育プログラムの改善と、年間数十名単位の採用活動

CS戦術の立案・実行：オンボーディング活動の効率化や、既存オペレーションの改善

チャーン（解約）対策：解約理由の分析による離脱ポイントの可視化と対応策の実行

アップセルの仕組み化：顧客課題を解決するオプション機能の提案スキーム構築
求められるスキルは: 必須・大学卒以上
・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験）
・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行）

歓迎【歓迎要件】
・SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

【こんな方にオススメです】
・自社商品を扱う企業での就業を希望される方
・ピープルマネジメント、育成にやりがいを感じられる方
・自ら成果を出すのではなく、成果創出に対する再現性を持った仕組みづくりが得意な方／チャレンジしたい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00?18:00（休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 10,004,400 円 -
年俸制
待遇・福利厚生は: 【手当】
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当(上限10万/月)
・赴任手当
・出張手当

■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）

■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・資格取得支援サポート
・階層別研修
休日休暇は: ■完全週休二日（土日）・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
■慶弔休暇
■シックリーブ（5日間/年）
■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）

会社概要

社名: 株式会社ラクス

事業内容・ 会社の特長: 株式会社ラクスは、主に中小企業を対象にSaaS型のクラウドサービスを開発・提供するIT企業です。「ITサービスで企業の成長を継続的に支援する」ことをミッションに掲げています。

事業内容
事業の柱は「クラウド事業」です。

中核を担うクラウド事業では、企業の業務効率化を支援する「楽楽」ブランドのサービスを多数展開しています。

バックオフィス業務支援: 経費精算システムで国内トップシェアを誇る「楽楽精算」や、請求書などの帳票を電子化する「楽楽明細」が主力です。これらは経理部門の定型業務を大幅に削減します。他にも「楽楽販売」や「楽楽勤怠」など、企業の管理業務のDXを推進しています。

フロントオフィス業務支援: 複数人でのメール対応を効率化し、対応漏れを防ぐ「メールディーラー」などを提供しています。

会社の特徴
中小企業への特化: IT専任者が少ない企業でも直感的に使える操作性と、導入しやすい価格設定が強みです。この「使いやすさ」で幅広い業種の中小企業から高い支持を得ています。

安定したストック型収益: 事業の中心であるSaaSは、月額課金のサブスクリプションモデルです。解約率が低く、導入企業が増えるほど収益が安定的に積み上がる構造が、企業の高い成長性を支えています。

顧客ニーズ起点の開発力: 企画から開発、営業、サポートまでを一貫して内製化しています。顧客の声を迅速にサービス改善に反映させる体制が、高い競争力と顧客満足度につながっています。

市場での高いシェア: 「楽楽精算」をはじめ、多くのサービスが各分野でトップクラスのシェアを獲得しており、日本のSaaS市場を牽引する代表的な企業として認知されています。

設立: 2000年11月

資本金: 3億7,837万8千円

従業員数: 連結：3,086人　単体：1,907人

取扱い紹介会社

株式会社Branding Career（旧：株式会社Branding Engineer）

厚生労働大臣許可番号：１３ーユー３１６０６９
紹介事業許可年：2023年

登録場所: 株式会社Branding Career

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目22-3渋谷東口ビル6F

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【ラクス】残業時間、月10時間？！：カスタマーサクセス【管理職】

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