- なぜ募集しているのか
- 【募集背景】
◆ 【戦略CS】未確立のCSフレームワークを創る。Mid領域の専門組織強化を担う仕組みづくりの主役
STORES 株式会社は、「Just for Fun」をミッションに掲げ、個人や小規模事業者のこだわりや情熱を後押しする店舗運営支援ツールを展開しています。現在、全社戦略としてリテール事業者向けの「Midマーケットアプローチ」を強化しており、その成否を握るカスタマーサクセス（CS）組織の成長が最重要テーマとなっています。
特に中規模（Mid）事業者に向けたCSのフレームワークや「勝ち筋」の確立は、まさに今取り組んでいる課題であり、今後の事業・製品成長における最優先事項です。GTM（Go-To-Market）戦略を推進し、サクセスフェーズにおいて大きな成功事例を自ら創り出せるプロフェッショナルの力を必要としています。未確立の領域を切り拓き、組織のスタンダードを定義する「仕組みづくりの主役」を募集します。 - どんな仕事か
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STORES のMid事業者向けのカスタマーサクセスとして、以下のいずれかの業務に従事いただきます。候補者様のご経験やご希望を鑑みて、重点的にお渡しするミッションを相談させていただきます！【仕事内容】
◆ CSの枠を超え、Mid事業者のビジネス成長を牽引。組織の「型」を創り上げる。
STORESのMid事業者向けカスタマーサクセスとして、本人の適性や希望に合わせ、以下の「プリセールス・インプリメント」または「サクセス」のいずれかを重点的に担当いただきます。
▼具体的な業務内容
■プリセールス・インプリメント
・難易度の高い顧客要望の整理と、プロダクトによる実現可能性の検討・提案
・顧客のシステム要件定義、およびSTORES導入に向けたプロジェクトマネジメント
・社内外のステークホルダーを調整し、円滑な導入（仕様変更や納期調整を含む）を実現
・顧客ごとのKPI設定と、効果的な導入支援による初期サクセスの創出
■サクセス・グロース
・プロダクト活用支援を通じた、顧客の売上向上・ビジネス成長への貢献
・価値貢献指標のモニタリングおよびヘルスチェックの実施
・顧客課題の収集・レポーティングを通じた、プロダクト価値向上の牽引
・信頼関係に基づくSTORES製品へのリプレイス提案や収益貢献の最大化
▼当ポジションの魅力
・仕組みづくりの主役になれる：Mid領域のCSフレームワークは未確立。自らのアクションがそのまま組織の「標準（スタンダード）」となる醍醐味があります。
・高度なPM・コンサル経験：大規模・高難度な案件のPMや、経営指標に踏み込んだサクセス支援を通じて、唯一無二の専門性を磨けます。
・「WORK LOCAL」制度：日本全国どこからでも勤務・居住可能。最大月15万円の交通費支給により、居住地に縛られずハイクラスなキャリアを継続できます。
・ダイバーシティの推進：2030年までに女性管理職比率40％を目指すなど、多様性を尊重し、「らしさ」を活かして価値を届ける組織です。 - 求められるスキルは
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必須 Mid事業者*に対する、ソリューション営業もしくはコンサルティング経験 3年以上
特定の領域でステークホルダーを巻き込みながら、圧倒的な成果を残されてきたご経験
ご自身に与えられたミッションや管掌領域を越え、自ら仕事や価値を創り出してきたご経験歓迎 論理的に物事を考え、自ら仕事を創出・遂行できる
社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めたご経験
規模の大小問わず、特定領域における課題設定/戦略立案/施策実行/効果検証までを主導されたご経験
フロントオフィス系 SaaSのサクセス業務経験（対エンタープライズの経験があれば尚可）
データから課題を導き出し、それに対する解決案を提起し実行できる
顧客と良好な関係を築き、事業PLにインパクトのある課題設定/戦略立案/実行/分析/効果検証/改善等のPDCAを回すことができる
自組織に対する課題・問題提起を行い、業務設計やオペレーション改善、KPI策定など、何らかの形でアウトプットを主導したご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 中規模事業者向け｜カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム12：00~16：00）
標準労働時間（8時間） - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ~ 600万円
- 待遇・福利厚生は
- STORESでは、完全週休2日制（土日祝）に加え、有給休暇や年末年始・慶弔・結婚休暇を完備。さらに年2日のバケーション休暇や、家族の看護・不妊治療に使えるファミリーサポート休暇（最大15日/年）、出産予定日前後のベビーウェルカム休暇（10日）も付与。勤続5・10年で取得できるサバティカル休暇、障がい者手帳保持者向けのノーマライゼーション休暇（5日）、災害時の罹災休暇（最大5日）など、多様なライフステージを支える制度が整っています。
- 休日休暇は
- - 完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇
- バケーション休暇（年2日付与）
- ファミリーサポート休暇（パートナーや二親等相当以内の家族の看護や介護、あるいは自身の不妊治療に利用できる年5日の特別休暇 ※上限15日/年）
- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）
- サバティカル休暇（勤続5年/10年が経過した正社員に3日付与）
- ノーマライゼーション休暇（障がい者手帳を持つ方に年5日付与）
- 罹災休暇（該当者に最大5日間）
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掲載期間26/03/05～26/03/18
求人No.BRAN-74-1
