なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【業務内容】
■オンボーディング：初期設定支援、運用トレーニングの実施
■定例MTG運営：月次での活用状況レビュー・改善提案
■課題解決支援：電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポート
■データ分析：利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計
■VOC収集：顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック

【メインミッション】
導入後の顧客に伴走し、
「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。
・既存顧客のオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着）
・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ
・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案
・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善

【取り扱うサービス】
医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。
文書管理、苦情・CAPA管理（是正・予防措置）、教育訓練まで、QMSに必要な機能をオールインワンで提供。
AIによる文書チェックやテスト自動生成など、従来にない機能で業界から注目されています。

【魅力】
★業界特化SaaS
医療機器×QMSという参入障壁の高い市場で、専門性を高められます
★CS立ち上げフェーズ
仕組み・プレイブックはこれから。裁量を持って「型」を作れます
★事業成長への貢献実感
顧客の成功が直接的に自社の成長に繋がる
★プロダクトに深く関われる
顧客の声を起点に、開発チームと連携した改善提案が可能です
求められるスキルは: 必須・BtoB 企業でのカスタマーサクセス実務経験 1年以上
・オンラインMTG・電話での顧客コミュニケーション能力
・基本的なデータ分析スキル（Excel、Googleスプレッドシート等）
・顧客志向のマインドセット

歓迎・複数顧客を並行してマネジメントした経験
・HubSpot、Salesforce 等のCRMツール使用経験
・チャーンレート改善、既存顧客収益拡大（NRR向上）などの成果実績
・医療業・製造業への理解または興味
・カスタマーサクセスの仕組み化・プレイブック作成経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス/医療×Saas/リモートワーク◎
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～800万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日

カスタマーサクセス/医療×Saas/リモートワーク◎（年収500万円～800万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク