なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【本ポジションの魅力】
★サービスオペレーションとサービスセールスの両方に関わるチャレンジングなポジションです。オペレーション改善だけでなく、サービスビジネスの視点も求められるため、幅広いマネジメント経験を積むことができます。
★裁量を持って業務改善に取り組める環境です。
外資系企業ではありますが、日本法人としての裁量もあり、柔軟な発想で業務改善に取り組むことが可能です。
★世界４大顕微鏡メーカーの１つにある当社は特に手術顕微鏡は競合他社と比較しても高い評価を受けております。AR技術も活用することで手術中に肉眼＋情報を表示することでミスを予防し、適切な手術を行うことに大きく寄与しています。
米国大手のダナハーグループに参加したことで、経営手法や資金規模の拡大を図ることで、グローバル企業として更に拡大を遂げました。日本市場においても更に拡大を続けるグローバル企業です。

【募集背景】
現在、本ポジションは前任者が退職したことにより、サービス部部長が兼務しております。
そのため、サービス部門の運営体制を強化し、アフターサービス領域におけるオペレーション改善およびサービスビジネスの強化を目的として、新たに責任者クラスの人材を募集しています。
本ポジションでは、現場のサービス体制を把握したうえで、業務プロセスの改善やサービスオペレーションの最適化を推進できる方を求めています。
また、アフターサービス領域においてサービスセールスの視点も持ちながら組織をリードできる方を期待しています。

【ミッション】
・Service Operations Managerは、顧客満足度向上およびサービス事業の成長を担うマネジメントポジションです。
技術サポート・フィールドサービス・営業部門と連携しながら、サービス運用最適化、アフターマーケットビジネス拡大、契約ビジネス強化、収益性改善をリードします。
またグローバル本社との連携も多く、本社の方針を理解しながら日本側のオペレーションに最適化していく役割が求められます。

【職務内容】
（１）組織マネジメント
直属メンバーの指導・育成・評価
Technical Supportチーム…
求められるスキルは: 必須 ■以下いずれかの経験
・アフタセールス
・カスタマーサクセス
・カスタマーサポート
■チームマネジメント経験（１年以上）
■英語力（ビジネス）
※英文レジュメ提出必須

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【横浜】サービスオペレーションマネージャー
どこで働くか: 神奈川県
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～1160万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】126日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【横浜】サービスオペレーションマネージャー（年収700万円～1160万円）

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