- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- どんな仕事か
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【東証グロース上場】HRTech／社会貢献度が高い／市場規模拡大中◎【職務概要】
新規BPaaS事業（単発雇用×BPO×AI）のプロジェクトオーナーとして、事業推進における提供モデルの設計からプロダクト要件定義までを一気通貫でリードしていただきます。
【職務詳細】
・サービスオペレーション設計
業務要件の分解、標準プロセス（手順／チェックリスト／例外設計）の構築。
・品質および運用設計
品質指標（SLA）の策定、監査、教育、ナレッジ運用の体制構築。
立上げから安定稼働に向けた管理体制（シフト、エスカレーション等）の整備。
・原価および工数の可視化・改善
作業時間や再作業率、歩留まりの計測と改善活動。
・プロダクト要件定義と改善
現場の課題をプロダクト要件（仕様、優先度、受入基準）へ変換。
KPI設定、ログ、ダッシュボードを用いた効果検証。
・テクノロジーの活用推進
生成AI、RPA、CRM等のツール導入に向けた業務設計と実装。
・顧客導入およびリサーチ
初期案件のオンボーディング設計、顧客との期待値調整、継続的な改善提案。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
■下記の経験（目安3年以上）
・運用設計または業務改善の実務経験
※BPO、カスタマーサポート、広告運用、バックオフィス等での経験を想定
・業務分解、標準化、KPI設計、改善サイクルのいずれかを主導した経験
・システム、プロダクト、または業務改革における要件定義やプロジェクト推進の経験
・KPIに基づいた意思決定と実行力
【尚可】
・新規事業の立ち上げ、またはグロースに携わった経験
・IT／Webベンチャー企業での就業経験
・プロダクトマネージャー（PdM）またはBizOpsの経験
・生成AI、RPA、CRM等の導入・活用経験
・品質管理（QA、SLA設計、監査）の経験
・SQL、BIツールを用いた分析およびダッシュボード構築経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
各線「汐留」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時30分）
※標準的な労働時間：9時30分～18時30分 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:800万～1450万程度
月給制：月額666667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり
昇給:年2回 - 待遇・福利厚生は
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交通費支給（上限5万円／月）、従業員持株会、自社サービス利用時の報酬上乗せ制度（上限あり）、書籍購入制度、セミナー費用補助、部活動手当、チームビルディング費用補助、結婚祝い金
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、年次有給休暇、リラックス休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/03/09～26/03/24
求人No.WPT-408430717
